Customer Care Medewerker | NL/FR | Zaterdagshift | Antwerpen

Select HR; Antwerpen; Hybride; EUR 28 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk mogelijk

Vaste vrije dag naast zaterdagwerk

Uitgebreid opleidingstraject

Résumé du poste

Select HR zoekt een Customer Care Expert Digitaal voor de banksector in België. Je begeleidt klanten en kantoren bij vragen over digitale toepassingen, rekeningen en kaarten via telefoon, e-mail en berichtenservice.

Je werkt 36,5 uur per week, vier dagen van 9.00 tot 18.18 en op zaterdag van 9.00 tot 12.18, met een vaste vrije dag tijdens de week.

Er is een uitgebreid opleidingstraject, doorgroeimogelijkheden, een mogelijk thuiswerk en kans op een vast contract na de interimperiode.

Qualifications

• Minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Diploma TSO/ASO/Bachelor of Master.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Analyseren van klantvragen en bieden van gerichte oplossingen.
• Ondersteunen van klanten bij installatie, configuratie en gebruik van digitale banktoepassingen.
• Begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Uitvoeren van onderzoek en opvolgen van dossiers.
• Detecteren van onderliggende klantbehoeften en aanbieden van de juiste oplossing.
• Doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Continu uitbreiden van kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.

Connaissances

Klantgericht

Digitale systemen

Communicatieve vaardigheden

Formation

Bachelor denkniveau

Diploma TSO/ASO/Bachelor/Master

Description du poste

Ben jij digitaal sterk, klantgericht en help je graag mensen verder? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Bij onze klant draait klantendienst niet om het volgen van een script, maar om het bieden van kwalitatieve ondersteuning en een uitstekende klantenervaring. Als Customer Care Expert Digitaal ben jij dé specialist die klanten en kantoren begeleidt bij vragen over digitale toepassingen, rekeningen en kaarten.

Werk jij graag op zaterdagvoormiddag in ruil voor een vaste vrije dag tijdens de week? Dan biedt deze functie een ideale work-life balance.

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.

• Een boeiende functie binnen de financiële sector.
• Een uitgebreid opleidingstraject en continue begeleiding.
• Een uitdagende expertrol binnen een dynamische organisatie.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een professionele en collegiale werkomgeving.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een vaste vrije weekdag naast je zaterdagwerk.
• Reële kans op een vast contract na een succesvolle interimperiode.

Praktische informatie

• Voldtighe functie van 36,5 uur per week.
• Je werkt vier weekdagen van 9.00 uur tot 18.18 uur.
• Op zaterdag werk je van 9.00 uur tot 12.18 uur.
• Je geniet van een vaste vrije dag tijdens de week, die in overleg wordt vastgelegd.
• Geen avondwerk.

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
• Je hebt een sterke interesse in digitale toepassingen en technologie.
• Je denkt klantgericht en stelt altijd de meest passende oplossing voor.
• Je neemt initiatief en staat open voor verandering.
• Je bent nauwkeurig, punctueel en stressbestendig.
• Je communiceert helder en professioneel.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kan klanten ook in uitdagende situaties op een vriendelijke en professionele manier verderhelpen.