Customer service medewerker - Voltijds - Tweetalig (NL/FR)

ACCENT; Brussel; Hybride; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidingstraject via Academy

Mogelijkheid tot thuiswerken

Moderne en innoverende werkomgeving

Résumé du poste

Accent in Brussel zoekt een Customer service medewerker om betalingsachterstanden te beheren en klanten te helpen. Je neemt contact op met klanten en achterhaalt waarom er vertraging is ontstaan, zodat je oplossingen kunt voorstellen en uit kunt leggen hoe producten zoals kredieten en leningen werken.

Je doel is betrouwbare, lange termijn oplossingen te vinden en recidive te voorkomen. Na elk gesprek registreer je alles in het interne systeem en bevestig je schriftelijk de betalingsbelofte; bij

Qualifications

• Klantgericht en communicatief vaardig
• Resultaat- en oplossingsgericht
• Ervaring in telefonische klantenservice is een plus

Responsabilités

• Contacteer klanten met betalingsachterstanden en achterhaal de reden van vertraging
• Denk mee in oplossingen en geef uitleg over producten zoals kredieten en leningen
• Streef naar lange termijn oplossingen en voorkom recidive door onderhandelen waar nodig
• Bespreek de gevolgen van niet-betaling tijdens gesprekken
• Registreer alle interacties en beloften in het interne systeem en bevestig schriftelijk
• Draag delinquenten over aan de beheerder voorgeschillen wanneer belofte niet nagekomen wordt

Description du poste

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Een opleidingstraject via hun eigen Academy
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Een moderne en innoverende werkomgeving

Zo ziet je job er uit

Als Customer service medewerker zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand. Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).

Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen.

Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling.

Na deze telefonische contacten, breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het intern systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.

Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerder voorgeschillen. Die neemt dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.