Customer service medewerker - Voltijds M/V/X

ACCENT GROUP; Elsene; Hybride; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e maand

Ecocheques

Woon-werk vergoeding

Résumé du poste

ACCENT GROUP zoekt een Customer care medewerker voor de bancaire afdeling in Brussel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Duitstalige klanten en behandelt inbound calls (±30-40 per dag) met focus op correcte bankondersteuning en klanttevredenheid.

Je werkt 40 uur per week met een vast rooster van 9u-18u, maandag tot vrijdag. Er zijn opleidingsmogelijkheden, een 13e maand en extra voordelen zoals ecocheques en woon-werkvergoeding.

Qualifications

• Vereiste: zeer goed Duits spreken voor Duitstalige klanten.
• Vereiste: Frans of Engels voor interne communicatie.
• Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt.
• Leerbereidheid en correcte werkhouding zijn belangrijk.

Responsabilités

• Verlenen van ondersteuning aan Duitstalige klanten via inbound calls.
• Beantwoorden van vragen over rekeningen, transacties en bankondersteuning.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties met kwaliteitsvolle service.
• Samenwerken met het team om kennis te delen en processen te verbeteren.

Connaissances

Duitse taal

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Stressbestendigheid

Description du poste

Als Customer care medewerker voor de bancaire afdeling ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor de Duitstalige klanten. Je biedt ondersteuning, gaat vragen beantwoorden en je zorgt voor een vlotte klantenervaring in de financiële sector (inbound calls, +-30-40 calls per dag): Klanten helpen met vragen over hun rekeningen, transacties en algemene bankondersteuning Op de hoogte blijven van financiële regelgeving en compliance-standaarden Sterke klantrelaties opbouwen en onderhouden door kwaliteitsvolle service te bieden Samenwerken met teamleden om kennis met elkaar te delen

• Een bruto maandsalaris tussen €2.300 en €2.400
• Inclusief 13e maand
• Ecocheques
• Woon-werk vergoeding
• FSMA-certificering: het bedrijf betaalt de volledige opleiding/examen, zodat je aan alle regelgeving van de bankensector voldoet

• 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV dagen
• Mogelijkheid om 1 dag van thuis uit te werken vanaf je vast contract (elke maandag met je team aanwezig zijn)
• Lunchpauze: je bespreekt met je teamleader wanneer je deze neemt zodat de telefoonlijn beschikbaar blijft voor klanten, met als extra 10 minuten pauze in de ochtend en in de namiddag

Je werkt 40u/week met een vast werkrooster van 9u-18u van maandag tot en met vrijdag Mogelijkheid om 1 dag van thuis uit te werken vanaf je vast contract (elke maandag met je team aanwezig zijn) Lunchpauze: je bespreekt met je teamleader wanneer je deze neemt zodat de telefoonlijn beschikbaar blijft voor klanten, met als extra 10 minuten pauze in de ochtend en in de namiddag

Je werkt 40u/week met een vast werkrooster van 9u-18u van maandag tot en met vrijdag Mogelijkheid om 1 dag van thuis uit te werken vanaf je vast contract (elke maandag met je team aanwezig zijn) Lunchpauze: je bespreekt met je teamleader wanneer je deze neemt zodat de telefoonlijn beschikbaar blijft voor klanten, met als extra 10 minuten pauze in de ochtend en in de namiddag

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden:

• er wordt bij je opstart een opleiding voorzien en je gaat stap voor stap de kneepjes van de functie leren kennen

Dynamische en inclusieve werkomgeving:

• werken in het hart van Brussel, met een open en toegankelijke bedrijfscultuur (rustige omgeving waar iedereen zichzelf mag zijn en uiten)
• Locatie bereikbaar met het openbaar vervoer (Elsene)

Voor de functie als Customer care medewerker in Elsene zijn wij opzoek naar iemand met volgende vaardigheden:

• Je spreekt zeer goed Duits om met de Duitstalige klanten te communiceren
• Je spreekt goed tot zeer goed Frans of Engels om intern te communiceren
• Je communiceert respectvol en professioneel met klanten
• Een eerste ervaring in klantendienst, de wil om te leren en de juiste werkhouding zijn hier nog belangrijker

Voor de functie als Customer care medewerker in Elsene zijn wij opzoek naar iemand met volgende vaardigheden:

• Je spreekt zeer goed Duits om met de Duitstalige klanten te communiceren
• Je spreekt goed tot zeer goed Frans of Engels om intern te communiceren
• Je communiceert respectvol en professioneel met klanten
• Een eerste ervaring in klantendienst, de wil om te leren en de juiste werkhouding zijn hier nog belangrijker

De ideale collega is iemand die klantgericht en communicatief is, klaar om samen met collega’s de best mogelijke service te bieden.