Customer Service Medewerker Planning

UNIQUE OFFICE; Ternat; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Aanvullend pensioensparen

Jaarlijkse bonus

Woon-werkvergoeding

Résumé du poste

UNIQUE OFFICE in Ternat zoekt een Customer Service Medewerker Planning. In deze rol ben je de schakel tussen klanten en techniekers, verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van onderhouds- en servicewerkzaamheden. We zoeken een teamplayer met sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden, minstens 2 jaar ervaring en affiniteit met techniek. Dit aanbod omvat aantrekkelijke extralegale voordelen en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Ervaring met klantcontact en servicebeheer.

Responsabilités

• Plan en optimaliseer de werklast van Field Service Techniekers.
• Beheer binnenkomende serviceverzoeken en maak interventies aan.
• Communiceer met klanten en distributeurs over serviceaanvragen.
• Bied technische ondersteuning en verwerk bestellingen.
• Controleer servicerapporten en monitor klanttevredenheid.
• Coördineer materiaal- en orderinvoer.

Connaissances

Organisatorische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Technische affiniteit

IT-vaardigheden (MS Office)

Formation

Beroepssecundair onderwijs (BSO)

Outils

Backoffice-software

Description du poste

Customer Service Medewerker Planning

Vacature is niet langer meer gepubliceerd.

• Interim met optie "vast werk"
• Contract van onbepaalde duur
• Voltijds

Talenkennis

• Engels (Medium)
• Of gelijkwaardig door ervaring
• Beroepssecundair onderwijs (BSO)

Werkervaring

• Minstens 2 jaar ervaring

Functieomschrijving

Voor onze klant in regio Ternat, actief als verdeler van koel- en vriesapparatuur, zijn wij op zoek naar een customer servicemedewerker/planner. Jij vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams, en zorgt ervoor dat onderhouds- en servicewerkzaamheden optimaal verlopen.

• Werkplanning en coördinatie: je plant en optimaliseert de werklast van Field Service Techniekers, waarbij je rekening houdt met reistijden en efficiëntie.
• Serviceaanvragen beheren: je registreert binnenkomende serviceverzoeken en maakt service-interventies aan.
• Klantcontact en communicatie: je houdt klanten en distributeurs op de hoogte van serviceaanvragen en interventies.
• Technische ondersteuning: je beantwoordt vragen over onderdelen en service-interventies. Bestellingen verwerken: je voert orders voor onderdelen in en handelt deze af.
• Kwaliteitscontrole: je controleert servicerapporten en monitort de klanttevredenheid.
• Ondersteuning Field Service: je coördineert de materiaal- en orderinvoer om techniekers efficiënt te laten werken.

Qualifications

• Ervaring in een vergelijkbare functie (werkplanning, customer service of technische support).
• Affiniteit met techniek (door werkervaring, studie of hobby).
• Uitstekende talenkennis: Nederlands en Frans vloeiend, Engels is een plus.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Goede IT-vaardigheden (MS Office, backoffice-software).
• Teamplayer: samenwerken met collega’s is voor jou vanzelfsprekend.
• Klantgericht en stressbestendig: je blijft kalm en oplossingsgericht, ook bij drukte.
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Verbetertrajecten voorstellen
• Klantenrelaties opvolgen
• Prestatie-indicatoren uitwerken
• De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
• De toepassing van procedures controleren
• Een dienst leiden
• Prestatie-indicatoren opvolgen

Bedrijfsinfo

Onze klant is een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in de distributie van hoogwaardige koel- en vriesapparatuur van een gerenommeerd Duits merk in België. Het bedrijf heeft een uitstekende reputatie bij zowel dealers als consumenten. Hunklanten zijn onder meer vooraanstaande elektro- en keukenhandelaren, koeltechnici, grootkeuken- en laboratoriuminstallateurs.

• Aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder maaltijd- en ecocheques, aanvullend pensioensparen, jaarlijkse bonus en woon-werkvergoeding.
• Doorgroeimogelijkheden en uitgebreide opleidingen door ervaren techniekers en het customer service-team.
• Werken in een stabiel en groeiend bedrijf met een uitstekende reputatie.
• Een dynamisch en hecht team, waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst

Erkenningsnummer: VG.565/BO00217-405-20121108W.RS.153W.SO.153W.RE.153