Customer Service Medewerker NL/FR - planning technische interven

Belgie Vacature; Zaventem; Sur place; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques €10 per gewerkte dag

€250 ecocheques per jaar

Groepsverzekering

20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen

Résumé du poste

Belgie Vacature zoekt een klantgerichte en stressbestendige Customer Service Medewerker in Vlaams-Brabant, met een sterke focus op planning van technische interventies en eerste aanspreekpunt voor klanten.

Je werkt hoofdzakelijk telefonisch en per mail, plant 17 techniekers, behandelt vragen en klachten en biedt advies waar mogelijk. Vereisten: Nederlands en Frans, rust onder druk, nauwkeurig en verantwoordelijk.

Qualifications

• Goede communicatie in Nederlands en Frans via telefoon en mail.
• Rustig en georganiseerd blijven onder druk.
• Motivatie om klanten te helpen en te plannen/coördineren.

Responsabilités

• Telefonisch klanten contacteren om onderhoudsafspraken in te plannen en storingen te verwerken.
• Afspraken plannen voor 17 techniekers.
• Klanten verder helpen via telefoon en mail, met advies waar mogelijk.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Stressbestendigheid

Klantgerichtheid

Coördineren/Plannen

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Deze firma is een stabiroeiende dienstverlenende organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector. Dagelijks ele en gondersteunen zij klanten met onderhouds-, interventie- en serviceaanvragen.

Voor de verdere uitbreiding van het Customer Service team zijn zij op zoek naar een klantgerichte en stressbestendige Customer Service Medewerker.

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte planning van de technische interventies.

Je Taken Bestaan Onder Andere Uit

• Telefonisch contacteren van klanten om onderhoudsafspraken in te plannen. Je ontvangt oproepen rond storingen, defecten en servicevragen.
• Je plant de afspraken in voor een team van 17 techniekers.
• Je helpt klanten verder met allerlei andere vragen of klachten, via telefoon en mail. Je geeft info en advies waar morgelijk.

Deze functie is zeer communicatief van aard, waarbij ongeveer 90 à 95% van de tijd telefonisch contact centraal staat.

Profiel kandidaat

• Je kan goed communiceren in zowel Nederlands als Frans (zowel telefonisch als via mail)
• Je blijft rustig en georganiseerd onder druk.
• Je houdt van telefonisch klantencontact en krijgt energie van plannen en coördineren.
• Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid op.
• Ervaring binnen customer service, planning of dispatching is een grote troef.

Geboden wordt

• Een voltijdse functie met een vast contract binnen een professionele en stabiele organisatie.
• Een bruto maandloon afgestemd op jouw ervaring tussen €3000 en €3.500
• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag.
• €250 ecocheques per jaar.
• Groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 6 ADV-dagen (39-urenweek). 3 ADV-dagen zijn collectief ingepland tijdens de sluiting eind december. De overige dagen kan je vrij inplannen.