Customer Service Medewerker NL - FR

Coffee Service Group België; Knokke-Heist; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Extralegale voordelen

Cafetariaplan

Vers fruit en verse soep

Résumé du poste

Coffee Service Group België is op zoek naar een Customer Service Medewerker NL - FR in West-Vlaanderen. Je vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams, bewaakt planning en administratie en zorgt voor efficiënte afhandeling van servicevragen.

Je bent servicegericht, hebt sterke organisatorische vaardigheden en kunt vlot schakelen tussen verschillende taken en klanten, met nadruk op franstalige klanten en Nederlandse communicatie.

Qualifications

• Franstalige klantenservice vereist.
• Goede Nederlandse en Franse communicatie in woord en schrift.
• Sterke organisatorische vaardigheden en planning.
• Ervaring met klantenservice, planning of dispatching is een plus.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen telefonisch en per e-mail.
• Verwerken van interventies en afspraken met technici.
• Administratie en dossieropvolging bij klanten en opdrachten.
• Plannen van installaties, transporten en capaciteit in overleg.
• Bijdragen aan verbeteringen in service en klantgerichtheid.

Connaissances

Frans

Nederlands

Klantgericht

Planning

Teamplayer

Description du poste

Vacatures Verkoop »Verkoop »Customer service in West-Vlaanderen: 157 jobs

Customer Service Medewerker NL - FR

Onbepaalde duur Voltijds

Functieomschrijving

Ben jij service-minded, hou je van klantencontact en krijg je energie van puzzelen en snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, techniekers en interne collega's. Je combineert klantencontact, planning en administratie en zorgt ervoor dat elke servicevraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Geen dag is hetzelfde. Je hebt een gevarieerde functie met veel afwisseling: de ene dag ben je volop bezig met het puzzelen van de planning, de andere dag ligt je focus op administratie en opvolging. Net die combinatie maakt de job zo veelzijdig.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten.
• Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.
• Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs.

Wie ben jij?

We zijn vooral op zoek naar iemand met pit, gezond verstand en een sterke servicegerichte ingesteldheid.

• Je bent service-minded en krijgt voldoening wanneer je een klant goed hebt kunnen helpen.
• Je houdt ervan om de puzzel te leggen: wie moet waar zijn, wanneer en met welke informatie
• Je bent organisatorisch sterk en houdt het hoofd koel wanneer er meerdere zaken tegelijk gebeuren.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je kan snel schakelen en bent niet bang van een onverwachte wijziging in de planning.
• Je werkt nauwkeurig, maar verliest het grotere geheel niet uit het oog.
• Je hebt een positieve en hands-on ingesteldheid.
• Heb je al ervaring in klantenservice, planning, dispatching, administratie of een gelijkaardige functie? Dan heb je alvast een streepje voor.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Frans. Je bent comfortabel om zelfstandig Franstalige klanten telefonisch en schriftelijk te woord te staan. Dit is een belangrijke vereiste voor deze functie.
• Je spreekt daarnaast vlot Nederlands
• Je bent een echte teamplayer

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar initiatief en betrokkenheid gewaardeerd worden.

• Een gevarieerde functie met veel afwisseling tussen klantencontact, planning en administratie
• Een job met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een collegiale en informele werksfeer
• Een aantrekkelijk loonpakket (met ondermeer een hospitalisatieverzekering en groepsverzekering)
• Extralegale voordelen en cafetariaplan
• Vers fruit en verse soep
• De kans om mee te groeien met onze organisatie