Customer service medewerker M/V/X

Randstad Group; Evergem; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief loonpakket

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

32 vakantiedagen

Hybride werken

Résumé du poste

Randstad Group zoekt een customer service representative die als spil fungeert tussen klanten, verkoop, productie en logistiek.

Je bewaakt het volledige ordertraject in SAP, onderhoudt klantendossiers en denkt actief mee over procesverbeteringen in een internationale, familiale omgeving.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma vereist.
• Teamplayer in een dynamische, snel veranderende omgeving.
• Stressbestendig en overzicht houden bij deadlines en veranderende prioriteiten.
• Nauwkeurig verwerken van orders en klantendossiers.
• Commerciële en klantgerichte mindset.
• Ervaring met ERP-systemen is een pluspunt (SAP).
• Nederlands, Engels en Duits goed in woord en geschrift.

Responsabilités

• Beheren van het volledige sales orderproces in SAP en afstemming met productie en logistiek.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten, professioneel en vlot communiceren bij vragen of problemen.
• Beheer van Customer Master Data in SAP.
• Heldere, klantgerichte communicatie intern en extern met naleving van SLA's.
• Ondersteunen van buitendienst met informatie en offertes opvolgen.
• Claims afhandelen volgens de geldende procedures.
• Knelpunten in processen signaleren en meedenken over verbeteringen.

Connaissances

Professionele Klantenservice

Logistieke Operaties

Oplossen van Problemen van Klanten

Nederlands

Engels

SAP ERP

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Outils

SAP ERP

Description du poste

Als customer service representative ben jij de onmisbare spil tussen klanten, de verkoopafdeling, productie en logistieke partners. Voor een internationaal bedrijf met een sterk familiaal karakter bewaak je het volledige ordertraject van A tot Z. Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van klantendossiers en krijgt de ruimte om actief mee te denken over het optimaliseren van interne processen.

belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van het volledige sales orderproces in SAP en de opvolging hiervan afstemmen met productie en logistiek.
• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en hen professioneel en vlot te woord staan bij vragen of problemen.
• Zorgen voor een nauwkeurig beheer van de Customer Master Data in SAP.
• Helder en klantgericht communiceren (zowel intern als extern) en waken over het correct opvolgen van de SLA's.
• Ondersteunen van de buitendienst met informatie en helpen bij de opvolging van offertes.
• Behandelen van claims volgens de geldende claimflow-procedure en zorgen voor een vlotte afhandeling.
• Signaleren van knelpunten in processen en actief meedenken over verbeteringen binnen de afdeling.

vaardigheden

• Professionele Klantenservice
• Logistieke Operaties
• Oplossen van Problemen van Klanten
• Nederlands
• Engels
• SAP ERP

kwalificatie

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma.
• Je bent een échte teamplayer die vlot schakelt in een dynamische en snel veranderende omgeving.
• Dankzij jouw stressbestendigheid bewaar je moeiteloos het overzicht bij strakke deadlines en wisselende prioriteiten.
• Je werkt uiterst nauwkeurig en hebt oog voor detail bij het verwerken van orders en klantendossiers.
• Je combineert een commerciële ingesteldheid met een proactieve, klantgerichte mindset.
• Ervaring met ERP-systemen is een pluspunt (kennis van SAP is een mooie troef).
• Je beheerst het Nederlands, Engels en Duits zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk.

benefits

• Een aantrekkelijk en competitief loonpakket, afgestemd op jouw ervaring en expertise.
• Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.
• Een uitstekende werk-privébalans met 32 flexibel op te nemen vakantiedagen per jaar.
• Mogelijkheid tot hybride werken (tot 2 dagen thuiswerk per week).
• Een uitdagende rol met veel ruimte voor eigen initiatief en procesoptimalisatie.
• Een warme, collegiale werkomgeving met een no-nonsense cultuur binnen een stabiele en internationale speler.