Customer Service Medewerker (H/F/X)

ROCK RECRUITMENT; Menen; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

ROCK RECRUITMENT zoekt een Customer Service Medewerker voor B2B-klanten in Menen. Je bent het vaste aanspreekpunt en verwerkt orders, bewaakt betalingen en leveringen, en geeft duidelijke product- en leveringsinformatie.

Met circa 70% administratie en 30% commercieel contact werk je nauw samen met collega's, draag je bij aan procesverbeteringen en zorg je voor tijdige en correcte afhandeling van vragen en klachten.

Qualifications

• Verwerking en opvolging van klantorders van A tot Z.
• Beoordelen en bewaken van betalingen en leveringen.
• Telefonisch en per e-mail klantvragen beantwoorden.
• Professionele afhandeling van klachten en oplossingsgericht denken.
• Afstemming met interne afdelingen voor aanvullende acties.

Responsibilities

• Verwerking en opvolging van klantorders van A tot Z op
• Behouden van betalings- en leveringsstatussen en administratieve correctheid
• Klanten vragen beantwoorden via telefoon en e-mail
• Professioneel omgaan met klachten en oplossingen voorstellen
• Overleggen met interne afdelingen voor benodigde vervolgacties
• Draagt bij aan verbetering van processen en klanttevredenheid

Skills

Klantcontact

Orderverwerking

Communicatie

Probleemoplossing

Teamondersteuning

Job description

Jouw werkplek en toekomstperspectief

Je komt terecht in een internationale speler die producten ontwikkelt voor mensen met een actieve levensstijl. Vanuit een sterke financiële basis en een wereldwijde aanwezigheid wordt dagelijks gebouwd aan duurzame groei, innovatie en kwaliteit.

Wat deze omgeving onderscheidt, is de combinatie van schaal en menselijkheid. Je werkt in een organisatie waar lokale teams autonomie krijgen, waar beslissingen snel genomen worden en waar initiatief geen theorie is, maar dagelijkse realiteit.

De cultuur is er één van open communicatie, wederzijds respect en gedeelde verantwoordelijkheid. Collega’s ondersteunen elkaar, delen kennis en streven samen naar een hoger niveau. Tegelijk wordt er bewust geïnvesteerd in mensen: via feedbackmomenten, doorgroeikansen en een werkomgeving waar ook plaats is voor ontspanning, teamactiviteiten en informele connectie.

Hier bouw je niet alleen mee aan sterke klantrelaties, maar ook aan je eigen toekomst.

Van order tot oplossing

Als Customer Service Medewerker ben je een vast aanspreekpunt voor B2B-klanten. De functie bestaat ongeveer uit 70% administratie en 30% commercieel klantencontact.

• Je verwerkt en volgt klantenorders van A tot Z op.

• Je bewaakt betalingen, leveringen en administratieve correctheid.

• Je beantwoordt vragen van klanten telefonisch en per mail.

• Je behandelt klachten professioneel en denkt oplossingsgericht mee.

• Je stemt af met interne afdelingen wanneer bijkomende actie nodig is.

• Je geeft klanten duidelijke informatie over producten, bestellingen en leveringen.

• Je ondersteunt commerciële collega’s en geeft input om processen te verbeteren.

Je zorgt er mee voor dat klanten snel, correct en professioneel geholpen worden.