Customer Service Medewerker – Eppegem

Jobat; Seneffe; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt voor een dynamische logistieke omgeving in Eppegem een enthousiaste Customer Service Medewerker. Je bent communicatief sterk, klantgericht en kunt meerdere zaken tegelijk opvolgen.

Je behandelt dagelijks klantencontact via telefoon en e-mail, volgt vragen en klachten op en zoekt passende oplossingen. Daarnaast maak je regelmatige rapporteringen en bewaak je kwaliteits- en service-indicatoren.

Qualifications

• Klantencontact en communicatie
• Klantenservice en klachtbehandeling
• Rapportering en data-analyse
• Kwaliteitsbewaking en KPI's

Responsabilités

• Dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail.
• klantvragen en klachten opvolgen en passende oplossingen zoeken.
• Dagelijke operationele problemen identificeren en opvolgen.
• Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen opstellen.
• Kwaliteits- en termijnindicatoren opstellen en opvolgen in samenwerking met coordinatoren.
• Speciale klantoperaties opvolgen.
• Lege containers/verpakkingen opvolgen in samenwerking met dealers.
• Deelnemen aan wekelijkse en maandelijkse klantenvergaderingen.
• Waken over kwaliteitsvolle dienstverlening en bijdragen aan klantentevredenheid.

Description du poste

Intro en functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om verschillende zaken tegelijk op te volgen? Voor een dynamische logistieke omgeving in Eppegem zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Dagelijks contact onderhouden met klanten via telefoon en e-mail.
• Klantvragen en klachten opvolgen en zoeken naar passende oplossingen.
• Dagelijkse operationele problemen identificeren en opvolgen.
• Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen opstellen.
• Kwaliteits- en termijnindicatoren opstellen en opvolgen in samenwerking met de coördinatoren.
• Speciale klantoperaties opvolgen.
• Lege containers/verpakkingen opvolgen in samenwerking met de dealers.
• Deelnemen aan wekelijkse en maandelijkse klantenvergaderingen.
• Waken over een kwalitatieve dienstverlening en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.