Customer Service Medewerker – Eppegem

ACTIEF INTERIM; Seneffe; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF INTERIM zoekt een Customer Service Medewerker voor een dynamische logistieke omgeving in Eppegem. Je bent de schakel tussen klanten, dealers, chauffeurs en de operationele afdeling en zorgt voor soepele communicatie en nauwkeurige opvolging van dagelijkse activiteiten.

Je behandelt telefonisch en per e-mail klantvragen en klachten, identificeert operationele problemen en stelt rapportages op. Je draagt bij aan kwalitatieve dienstverlening en hoge klanttevredenheid.

Responsabilités

• Dagelijks contact onderhouden met klanten via telefoon en e-mail.
• Klantvragen en klachten opvolgen en oplossingen zoeken.
• Dagelijkse operationele problemen identificeren en opvolgen.
• Rapporteringen opstellen (dagelijks, wekelijks, maandelijks).
• Kwaliteits- en termijnindicatoren opvolgen samen met coördinatoren.
• Speciale klantoperaties opvolgen.
• Lege containers/verpakkingen opvolgen met dealers.
• Deelnemen aan wekelijkse en maandelijkse klantenvergaderingen.
• Bijdragen aan kwalitatieve dienstverlening en hoge klanttevredenheid.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Multitasking

Description du poste

Intro en functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om verschillende zaken tegelijk op te volgen? Voor een dynamische logistieke omgeving in Eppegem zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, dealers, chauffeurs en de operationele afdeling. Je zorgt voor een vlotte communicatie en een nauwkeurige opvolging van de dagelijkse activiteiten.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Dagelijks contact onderhouden met klanten via telefoon en e-mail.
• Klantvragen en klachten opvolgen en zoeken naar passende oplossingen.
• Dagelijkse operationele problemen identificeren en opvolgen.
• Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen opstellen.
• Kwaliteits- en termijnindicatoren opstellen en opvolgen in samenwerking met de coördinatoren.
• Speciale klantoperaties opvolgen.
• Lege containers/verpakkingen opvolgen in samenwerking met de dealers.
• Deelnemen aan wekelijkse en maandelijkse klantenvergaderingen.
• Waken over een kwalitatieve dienstverlening en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.