Teamlead Customer Support

Ctrl-F Nv; Wemmel; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Ctrl-F Nv recherche un Teamlead Customer Support à Wemmel pour diriger l'équipe administrative dédiée aux ventes et au service après-vente. Vous structurez le fonctionnement quotidien, priorisez les actions et améliorez la coopération entre les équipes internes et les partenaires externes.

Vous suivez les procédures d'achat et de vente et assurez l'exhaustivité des dossiers tout en accompagnant les collègues dans l'élaboration d'offres et l'encodage des commandes.

Qualifications

• Dirige l'équipe administrative pour les Sales et le Service et assurez que ce qui doit être fait est fait et quand.
• Apporte de la structure au fonctionnement quotidien et améliore la collaboration entre les équipes internes et les partenaires externes.
• Assure le suivi des procédures d'achat et de vente et évite les dossiers en suspens.
• Accompagne les collègues dans l'élaboration d'offres, l'encodage de commandes et la rédaction d'appels d'offres.

Responsibilities

• Diriger l'équipe administrative et assurer la coordination avec les équipes Sales et Service.
• Veiller au respect des priorités et à l'amélioration continue des processus.
• Coach et motive une quinzaine de collaborateurs pour travailler de manière autonome.

Skills

Leadership

Coaching

Process improvement

Excel

SAP

Dutch language

French language

English language

Education

Bacheloropleiding in Office Management of vergelijkbaar

Tools

SAP

Excel

Job description

• En tant que Teamlead Customer Support, vous dirigez l'équipe administrative pour les Sales et le Service et veillez à ce que les collègues sachent ce qui doit être fait et quand.
• Vous apportez de la structure au fonctionnement quotidien, veillez aux priorités et améliorez la collaboration entre les équipes internes et les partenaires externes.
• Le suivi des procédures d'achat et de vente fait également partie de vos attributions : vous gardez les actions bien en vue et évitez que les dossiers ne restent en suspens.
• Vous accompagnez vos collègues dans l'élaboration d'offres, l'encodage de commandes et la rédaction d'appels d'offres, en veillant à l'exhaustivité et à la qualité.
• Vous améliorez l'efficacité des processus en identifiant les points bloquants et en contribuant à l'automatisation plus poussée du fonctionnement administratif.
• Grâce au coaching, à des accords clairs et à un suivi régulier, vous aidez une équipe d'une dizaine de collaborateurs à travailler de manière autonome et efficace.
• Vous travaillez depuis Wemmel au sein d'une organisation technique internationale qui fournit des solutions pour la technologie médicale et la technologie de sécurité. Vous soutenez ainsi une organisation de service qui contribue directement à une prestation de services fiable.
• Een bacheloropleiding, bij voorkeur in office management, accountancy, bedrijfsorganisatie ou een vergelijkbare richting, vormt een goede basis voor deze rol.
• Je brengt 5 tot 10 jaar ervaring mee in een gelijkaardige administratieve, commerciale ou servicegerichte functie en hebt al eerder verantwoordelijkheid opgenomen voor processen ou colleages.
• Nederlands, Frans en Engels gebruik je vlot in mondelinge en schriftelijke communicatie, zodat je helder kunt schakelen met collega’s et externe partners.
• Excel kent weinig geheimen voor je en ervaring met SAP helpt je om bestellingen, procedures et opvolging efficiënt te beheren.
• Nauwkeurigheid, overzicht en prioriteiten stellen zijn belangrijk omdat je verschillende dossiers tegelijk beheert. Je samenwerkingsgerichte aanpak maakt het bovendien gemakkelijker om collega’s te coachen, te motiveren en mee te krijgen in verbeteringen.