Customer Service Medewerker

Bright Plus; Temse; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Bright Plus in Temse zoekt een Customer Service Medewerker om klanten te ondersteunen en mee te bouwen aan een vlekkeloze klantenreis. U behandelt orders, geeft uitleg over het online aankoopproces en behandelt retouren, terwijl u klachten afhandelt en feedback geeft aan interne afdelingen.

U werkt proactief samen met andere teams en behandelt ook elektronische data-uitwisselingsprocessen. Daarnaast neemt u af en toe receptietaken waar en beheert u post en bezoekers bij de receptie.

Responsibilities

• Je verwerkt de bestellingen van klanten via de verschillende interne communicatiekanalen en zorgt voor een kwalitatieve aftercare en de juiste afhandeling van klachten.
• Je helpt klanten met vragen over bestellingen en artikelen; legt het online aankoopproces uit en controleert de status van bestellingen; ondersteunt bij het terugsturen van producten.
• Je werkt samen met andere afdelingen en biedt oplossingen op basis van klantbehoeften.
• Je ondersteunt klanten en leveranciers in alle elektronische data-uitwisselingsprocessen.
• Je zal af en toe de taken van het onthaal overnemen: inkomende/uitgaande post, bezoekers ontvangen, vergaderzalen beheren en telefooncentrale aan de receptie bedienen.

Job description

Als Customer Service Medewerker in Temse ondersteun je klanten. Samen met hen bepaal je hoe je op de beste manier onze klanten kan ontzorgen. Je ondersteunt behoeften en wensen van klanten.

Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker:

• Je verwerkt de bestellingen van de klanten via de verschillende interne communicatiekanalen en zorgt voor alle nodige kwalitatieve aftercare. Hierbij zorg je voor de juiste afhandeling van klachten en voor de nodige feedback naar de juiste interne afdelingen.


• Je helpt onze klanten met vragen over bestellingen en artikelen. Je legt ook het online aankoopproces uit en controleert de status van bestellingen. Daarnaast ondersteun je klanten bij het terugsturen van producten.


• Je werkt opbouwend en proactief samen met de andere departementen en biedt oplossingen i.f.v. de noden van onze klant.


• Je ondersteunt klanten en leveranciers in alle elektronische data-uitwisselingsprocessen.


• Je zal af en toe de taken van het onthaal overnemen. Je beheert de inkomende en uitgaande post binnen de organisatie. Je ontvangt onze bezoekers aan de receptie. Je beheert de vergaderzalen. Je beheert ook de telefooncentrale aan de receptie.