Customer service medewerker

Accent; Oostende; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent zoekt een klantgerichte medewerker die vragen en klachten afhandelt via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR) en klantcontacten registreert in ons CRM-systeem. U werkt samen met logistiek, winkels en IT om tot passende oplossingen te komen.

Daarnaast signaleert u proactief terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen. U zorgt voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie en volgt interne trainingen om

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren

Description du poste

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Sterke onboarding
• Sales job
• Fijne collega's en werkomgeving

Zo ziet je job er uit

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren