Customer service medewerker - NL/FR

ACCENT; Oostende; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ACCENT in Oostende is op zoek naar een klantgerichte medewerker die klantvragen via telefoon, e-mail en sociale media beantwoordt en CRM-registratie beheert.

Je werkt samen met logistiek, winkels en IT, signaleert terugkerende problemen, en zorgt voor een vlotte afhandeling van retouren en garantievragen. Trainingen volgen je productkennis en klantgerichtheid verbeteren.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren

Description du poste

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Sterke onboarding
• Sales job
• Fijne collega's en werkomgeving

Zo ziet je job er uit

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren