Customer Service Medewerker

CTRL-F; Linkhout; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F in België zoekt een Customer Service Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en interne teams, met aandacht voor snelheid en nauwkeurigheid in dienstverlening.

Je bewaakt transportopdrachten, registreert afwijkingen en draagt bij aan een vlotte operationele flow door nauwkeurig administratief werk en proactieve communicatie.

Qualifications

• Klantcontact met interne afdelingen en leveranciers.
• Administratieve taken nauwkeurig en gestructureerd afhandelen.
• Signaal afwijkingen zoals schade en vertragingen.

Responsabilités

• Opvolgen van transportopdrachten en controle op correcte uitvoering.
• Signalen en afhandeling van afwijkingen zoals schade, vertragingen en mancoders.
• Functie als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne diensten.
• Beheren van klachten- en schadedossiers volgens procedures.
• Verzorgen van correcte administratieve opvolging en rapportering.
• Meedenken over procesverbetering, kwaliteit en klanttevredenheid.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Organisatie

Description du poste

Voor onze klant in Lummen zoeken wij een Customer Service Medewerker. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne teams binnen een omgeving waar snelheid, nauwkeurigheid en service centraal staan. Je volgt transportopdrachten van dichtbij op, houdt de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten en zorgt ervoor dat afwijkingen vlot worden opgepakt en correct afgehandeld.

In deze rol werk je nauw samen met collegafers uit verschillende afdelingen en draag je actief bij aan een vlotte operationele flow. Je combineert administratieve precisie met een oplossingsgerichte aanpak en houdt steeds het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.

• Opvolgen van transportopdrachten en bewaken van een correcte uitvoering;
• Signaleren en behandelen van afwijkingen zoals schade, vertragingen en mancoders;
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne diensten;
• Beheren van klachten- en schadedossiers volgens de geldende procedures;
• Verzorgen van correcte administratieve opvolging en rapportering;
• Meedenken over procesverbetering, kwaliteit en klanttevredenheid.