Customer service medewerker

Accent Jobs for People NV; Halle; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent Jobs for People NV zoekt een klantgerichte customer service medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor klanten. Je verwerkt en registreert bestellingen, beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en staat klanten in het Nederlands en Frans vriendelijk te woord.

Je volgt voorraad en leveringen op, informeert bij vertragingen en zoekt samen naar oplossingen. Je zoekt intern naar juiste informatie wanneer nodig en werkt mee aan administratieve taken ter ondersteuning van het

Qualifications

• Vlot communiceert in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klanten op een professionele en vriendelijke manier te woord staat.
• Snel de kern van een probleem begrijpt en gericht zoekt naar een oplossing.
• Zelfstandig beslissingen durft nemen wanneer de situatie dat vereist.
• Flexibel kan omgaan met veranderende omstandigheden en werkuren.
• Nauwkeurig werkt en het overzicht behoudt, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Duidelijke communicatie belangrijk vindt tegenover klanten, collega’s en partners.

Responsabilités

• Bestellingen nauwkeurig verwerken en registreren.
• Klanten via telefoon, e-mail en chat beantwoorden.
• Klanten verder helpen in het Nederlands en het Frans.
• Beschikbaarheid van producten en voorraad opvolgen.
• Bij vertragingen of ontbrekende artikelen informeren en alternatieven voorstellen.
• Interne informatie opzoeken wanneer nodig.
• Contact onderhouden met transportplanning en leveringsproblemen melden.
• Administratieve taken ter ondersteuning van het team uitvoeren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossing

Zelfstandigheid

Teamspeler

Flexibiliteit

Nauwkeurigheid

Duidelijke communicatie

Description du poste

Als customer service medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor de klanten. Je takenpakket bestaat onder andere uit: Je verwerkt en registreert bestellingen nauwkeurig.Je beantwoordt klantenvragen via telefoon, e-mail en chat.Je helpt klanten verder in het Nederlands en het Frans.Je volgt de beschikbaarheid van producten en de voorraad op.Bij vertragingen of ontbrekende artikelen informeer je de klant en stel je indien mogelijk een alternatief voor.Je zoekt intern de juiste informatie wanneer je niet onmiddellijk een antwoord kunt geven.Je onderhoudt contact met de transportplanning en brengt klanten op de hoogte van eventuele leveringsproblemen.Je voert verschillende administratieve taken uit ter ondersteuning van het team.Je werkt van maandag tot en met vrijdag volgens een wisselend uurrooster tussen 7 uur en 18 uur. Je werkt met weekcontracten en krijgt hiervoor een vast brutoloon. Vakantie is vrij op te nemen.

Voor deze functie zoeken we iemand die:

• Vlot communiceert in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klanten op een professionele en vriendelijke manier te woord staat.
• Snel de kern van een probleem begrijpt en gericht zoekt naar een oplossing.
• Zelfstandig beslissingen durft nemen wanneer de situatie dat vereist.
• Flexibel kan omgaan met veranderende omstandigheden en werkuren.
• Nauwkeurig werkt en het overzicht behoudt, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Duidelijke communicatie belangrijk vindt tegenover klanten, collega’s en partners.

Voor deze functie zoeken we iemand die:

• Vlot communiceert in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klanten op een professionele en vriendelijke manier te woord staat.
• Snel de kern van een probleem begrijpt en gericht zoekt naar een oplossing.
• Zelfstandig beslissingen durft nemen wanneer de situatie dat vereist.
• Flexibel kan omgaan met veranderende omstandigheden en werkuren.
• Nauwkeurig werkt en het overzicht behoudt, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Duidelijke communicatie belangrijk vindt tegenover klanten, collega’s en partners.

• Een echte serviceverlener met een luisterend oor.
• Iemand die energie krijgt van klantencontact.
• Een rustige probleemoplosser die niet snel uit zijn of haar lood geslagen is.
• Een teamspeler die graag kennis deelt en hulp aanvaardt.
• Nieuwsgierig en bereid om de werking en het takenpakket stap voor stap te leren kennen.
• Flexibel ingesteld en bereid om mee te bewegen met de noden van de klant en de organisatie.