Customer service medewerker

Accent NV; Geel; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Accent NV zoekt een klantgerichte medewerker voor de logistieke aftersales. Je behandelt klachten en vragen via mail en telefoon, combineert commerciële en administratieve taken met operationele afstemming en bewaakt de doorstroming naar facturatie.

De rol vraagt een proactieve, zelfstandige aanpak, uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans en affiniteit met de transportsector. Relevante ervaring is pluspunt en je werkt in een dynamische, servicegerichte omgeving.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak vereist, met focus op servicekwaliteit.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans.
• Kandidaten hebben bij voorkeur ervaring in customer service binnen transport/logistieke sector.

Responsibilities

• After sales issues vormen het hart van jouw functie, met commerciële, administratieve en operationele aspecten.
• Onderhoud contact met klanten via mail en telefoon over tarieven, kosten en transportafspraken.
• Verzamel informatie bij klachtendossiers en volg het dossier op tot doorstroom naar operationele en facturatie.
• Zoek zelfstandig naar oplossingen bij operationele vragen en overleg met dispatching of planningsafdeling waar nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

Organisatievermogen

Probleemoplossend denken

Stressbestendigheid

Teamgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Engels

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Je krijgt een sleutelrol binnen
• Je werkt in een groeiend en stabiel bedrijf
• Geen enkele dag is hetzelfde dankzij de variatie

Zo ziet je job er uit

• After sales issues vormen het hart van jouw functie, waarbij commerciële, administratieve en operationele aspecten samenkomen
• Via mail en telefoon onderhoud je klantencontact over problemen met betrekking tot tarieven en aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails, en andere vragen
• Voor klachtendossiers verzamel je de nodige informatie, volg je het dossier op en verzorg je de doorstroom naar de operationele & facturatie-afdeling
• Bij operationele vragen zoek je zelfstandig naar informatie en oplossingen, met afstemming met dispatching of controle met de planningsafdeling waar nodig

• Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, idealiter gelinkt aan de transportsector
• Een goede kennis van Nederlands, Engels en Frans combineer je met een zelfstandige, initiatiefrijke en oplossingsgerichte aanpak
• Je bent klantgericht en communicatief sterk.
• Kennis van containertransport, terminals, haventransport of de logistieke sector is een pluspunt.

De ideale collega is...

• Klantgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurigheid
• Organisatievermogen
• Probleemoplossend denken
• Stressbestendigheid
• Teamgerichtheid
• Administratieve vaardigheden
• Commerciële en servicegerichte ingesteldheid

Communicatie, Organisatievermogen, Logistieke sector, Communicatief sterk, Onderhoud, Administratie, Stressbestendigheid, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Klantencontact, After sales, Nederlands, Dispatching, Problemen oplossen