Logistiek Medewerker Customer Service

CTRL-F NV; Erpe-Mere; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F NV recherche un collaborateur logistique au service client pour assurer l’interface entre clients, régie des transports et administration à Erpe‑Mere. Vous garantissez le traitement et le suivi des ordres de transport et coordonnez les rendez‑vous de chargement et déchargement.

Vous possédez 3 à 5 ans d’expérience en service client ou logistique, maîtrisez le néerlandais, le français et l’anglais, et savez travailler avec un TMS et Excel. Poste orienté client et équipe, env.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un bachelier ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente en service client, transport ou logistique.
• Bonne maîtrise du réseau routier national et international.
• Maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Orientation client, proactivité et sens de la communication.
• Rigueur et capacité à travailler avec le pack MS Office et un TMS.

Responsabilités

• Enregistrer les ordres de transport et assurer un suivi commercial et administratif.
• Communiquer clairement avec les clients par téléphone et par e‑mail.
• Rechercher les tarifs et les communiquer au client; transmettre les infos nécessaires.
• Saisir les données dans le TMS et transmettre les informations au dispatching.
• Gérer la communication sur les rendez‑vous de chargement/déchargement.
• Créer des dossiers de réclamation et informer le service comptable.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes client, régie des transports, entrepôt et administration.
• Contribuer à un environnement de travail orienté service, travail d’équipe et respect client.

Connaissances

Rigueur logistique

Aisance relationnelle

Gestion multitâche

Travail en équipe

Formation

Bachelier ou expérience équivalente

Outils

MS Office

Excel

TMS / administration transport

Description du poste

En tant que collaborateur logistique au service client, vous êtes le maillon entre les clients, la régie des transports et l'administration. Au sein d’une équipe de service client dynamique, vous veillez à ce que les ordres de transport soient correctement traités et suivis de A à Z. Vous gardez votre sang-froid lorsque les choses s’accélèrent et vous assurez que chaque rendez-vous de chargement et de déchargement se déroule sans encombre au bon endroit.

Vous travaillez à Erpe-Mere, en Flandre orientale, au sein d’une entreprise belge de transport et de logistique de taille moyenne, spécialisée dans le transport en groupage vers et depuis la France et le Royaume-Uni. Avec vos collègues, vous contribuez à offrir un service orienté client dans les domaines du groupage, du transport par semi-remorque complet et de l’entreposage à valeur ajoutée.

• Vous enregistrez les ordres de transport et en assurez un suivi commercial et administratif rigoureux.
• Vous communiquez de manière claire et professionnelle avec les clients par téléphone et par e-mail.
• Vous recherchez les tarifs de transport, les communiquez au client et traitez correctement les informations nécessaires.
• Vous enregistrez soigneusement toutes les données dans le TMS et transmettez clairement les informations pertinentes au service de répartition.
• Vous vous chargez entièrement de la communication relative aux rendez-vous de chargement et de déchargement.
• Vous créez des dossiers de réclamation et transmettez les informations nécessaires au service comptable.
• Vous collaborez quotidiennement avec vos collègues des services client, de la régie des transports, de l’entrepôt et de l’administration.
• Vous contribuez à créer un environnement de travail où le service, le travail d’équipe, le respect et l’orientation client occupent une place centrale.

Voor deze functie zoeken we iemand die logistieke nauwkeurigheid combineert met een vlotte babbel en een gezonde dosis initiatief. Je hoeft niet op elke transportpuzzel meteen het perfecte antwoord te hebben, maar je weet wel hoe je de juiste informatie verzamelt, helder communiceert en een dossier zorgvuldig tot een goed einde brengt.

• Je beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring; idealiter breng je 3 tot 5 jaar relevante ervaring mee in customer service, transport of logistiek.
• Je hebt een goede kennis van het nationale en internationale wegennet.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent sterk klantgericht, proactief en communicatief vaardig.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht wanneer meerdere orders, vragen en afspraken tegelijk binnenkomen.
• Je bent een doorzetter die uitdagingen praktisch en oplossingsgericht aanpakt.
• Je kunt vlot werken met het MS Office-pakket, in het bijzonder Excel, Outlook en Word.
• Ervaring met een TMS of transportadministratie is een sterke troef.
• Je werkt graag samen en stemt informatie duidelijk af met collega's van dispatching en andere diensten.