Customer service medewerker

Bonami Recruitment; Belgique; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Bonami Recruitment zoekt een customer service planner die graag het overzicht bewaart en klantencontact uitbouwt. Je hebt verantwoordelijkheid voor onderhouds- en serviceplanning binnen jouw regio en zorgt dat afspraken en planning van techniekers goed op elkaar aansluiten.

Je combineert organiseren met duidelijk communiceren en bewaakt klanttevredenheid en rendabiliteit. Je plant jaarlijkse onderhoudswerken volgens servicecontracten en stemt af met projectplanners en projectleiders om

Qualifications

• Klantcontact en planningsverantwoordelijkheid in service/onderhoud.
• Vlotte samenwerking met projectplanners en projectleiders.
• Verantwoordelijkheid voor planning van techniekers.
• Klantvragen beantwoorden over onderhoud en afspraken.
• Servicecontracten voorstellen en opvolgen.
• Rendabiliteit van contracten bewaken en optimaliseren.

Responsibilities

• Je plant de jaarlijkse onderhoudswerken volgens servicecontracten.
• Je stemt af met projectplanners en projectleiders voor een vlotte organisatie.
• Je stuurt techniekers aan en ondersteunt hen bij uitvoering van hun planning.
• Je beantwoordt klantvragen over onderhoud en volgt afspraken op.
• Je biedt servicecontracten aan en zorgt voor correcte opvolging.
• Je bewaakt rendabiliteit en zoekt naar optimalisaties.

Skills

Klantcontact

Plannen

Coördineren

Communiceren

Organiseren

Tools

CRM systemen

Microsoft Office

Planning software

Job description

Hou jij graag het overzicht en krijg je energie van klantencontact en een planning die klopt?

Functie omschrijving

Als customer service planner ben je het aanspreekpunt voor klanten rond onderhoud en service. Je volgt een eigen regio op en zorgt ervoor dat afspraken, onderhoudscontracten en de planning van techniekers goed op elkaar aansluiten.

Je combineert organiseren met communiceren en houdt daarbij zowel de klanttevredenheid als de rendabiliteit in het oog.

Wat ga je doen?

• Je plant de jaarlijkse onderhoudswerken in volgens de afspraken in de servicecontracten.
• Je stemt af met projectplanners en projectleiders om de werkzaamheden vlot te organiseren.
• Je stuurt techniekers aan en ondersteunt hen bij de uitvoering van hun planning.
• Je beantwoordt klantvragen over onderhoud en volgt gemaakte afspraken op.
• Je biedt servicecontracten aan en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je bewaakt de rendabiliteit van contracten en bekijkt waar optimalisaties mogelijk zijn.