Customer Service Lead – Operaties en Procesverbetering

TopTalents; Nazareth-De Pinte; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

TopTalents zoekt een Customer Service Coördinator die operationeel meewerkt en processen verbetert in een internationale B2B-omgeving. Je coördineert het team, volgt klanten op, en zorgt voor vlotte communicatie tussen Sales, Logistiek en Finance.

Je analyseert processen, identificeert verbeterpunten en implementeert efficiëntie- en kwaliteitsverbeteringen. Je werkt nauw samen met Sales en Management en benut ERP-systemen effectief.

Qualifications

• Ervaring in customer service/coördinatie in een B2B omgeving.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Kennis van ERP-systemen en Excel.

Responsibilities

• Je beheert actief klanten en markten en staat in voor orderopvolging, communicatie en interne coördinatie.
• Je bewaakt een correcte en tijdige opvolging doorheen de volledige customer service flow.
• Je neemt ownership bij vragen, problemen en escalaties en zorgt voor een passende oplossing.
• Je werkt dagelijks mee met het customer service team en geeft tegelijk richting aan je collega's.
• Je helpt het team groeien naar een meer gestructureerde, professionele en proactieve manier van werken.
• Je analyseert bestaande processen en identificeert verbeterpunten.
• Je initieert en implementeert procesverbeteringen met focus op efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid.
• Je stimuleert het correcte en consequent gebruik van het ERP-systeem.

Skills

Orderopvolging

Interne coördinatie

Procesverbetering

Analytisch denken

Teamwork

Tools

ERP-systeem

Excel

Job description

TopTalents zoekt een Customer Service Coördinator die operationeel meewerkt en processen verbetert in een internationale B2B-omgeving. Je coördineert het team, volgt klanten op, en zorgt voor vlotte communicatie tussen Sales, Logistiek en Finance.

Je analyseert processen, identificeert verbeterpunten en implementeert efficiëntie- en kwaliteitsverbeteringen. Je werkt nauw samen met Sales en Management en benut ERP-systemen effectief.