Customer Service (FNA) M/V/X

Randstad Group; Asse; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques €250 per jaar

Hospitalisatieverzekering

Kantooruren 08:30–17:30

Résumé du poste

Randstad Group in de Regio Brussel zoekt een Customer Service Specialist Key Accounts voor logistiek. Je fungeert als centraal aanspreekpunt, bewaakt levertijden en KPI's, en coördineert met operationele teams om klantvragen efficiënt op te lossen.

De rol vereist vloeiende Nederlands, Frans en Engels, een servicegerichte houding en ervaring in logistiek of customer service. Je werkt in een hecht team met COO-contact en normale kantooruren.

Qualifications

• Vloeiende communicatie in Nederlands, Frans en Engels voor lokale en internationale klanten.
• Servicegerichte houding met uitstekende luistervaardigheden.
• Sociaal vaardig en assertief; houdt balans tussen vriendelijkheid en daadkracht.
• Analytisch en nauwkeurig; snel informatie verzamelen en oplossingen voorstellen.
• Relevante ervaring in customer service of logistiek is een sterke troef.

Responsabilités

• Key Account Interface: eerste aanspreekpunt voor belangrijkste klanten.
• Proactieve monitoring van zendingsstromen en anticiperen op vertragingen.
• Performance tracking van KPI's en gemaakte afspraken.
• Klantoverleg: evaluatiemeetings met klanten en verbeterpunten voorstellen.
• Interne coördinatie: afstemmen met operationele teams voor klantvragen.

Connaissances

Dutch language

French language

English language

Customer service

Interpersonal skills

Analytical thinking

Attention to detail

Experience in logistics

Description du poste

Customer Service Specialist Key Accounts (Logistiek - Regio Brussel)

Jobbeschrijving

Ben jij de onmisbare schakel die complexe logistieke puzzels oplost en grote klanten laat stralen? Onze klant is een toonaangevende speler binnen een internationale groep gespecialiseerd in Benelux- en Europese distributie. Ter versterking van het distributieteam zoeken we een proactieve collega die het verschil maakt door een ongeziene servicegerichtheid. Je komt terecht in een hecht team van 4 professionals waar korte lijnen en een directe samenwerking met de COO centraal staan. Hier krijg je de kans om écht impact te maken op de klanttevredenheid binnen een dynamische en internationale omgeving.

Salaris en Premies

Onze klant investeert in jouw groei en welzijn met een zeer compleet pakket:

• Indrukwekkende Start: Een uitgebreid onboarding-traject van 4 tot 8 weken om je volledig wegwijs te maken.
• Competitief Loon: Een salaris dat nauw aansluit bij jouw ervaring en de wettelijke barema's.
• Maaltijdcheques: € 9 per gewerkte dag (een van de hoogste bedragen op de markt!).
• Extra voordelen: Jaarlijkse ecocheques ter waarde van € 250.
• Gezondheid: Een uitgebreide hospitalisatieverzekering voor jouw gemoedsrust.
• Work-life balance: Stabiele kantooruren (08:30u - 17:30u) in een filevrije of goed bereikbare omgeving.

belangrijkste verantwoordelijkheden

Hoofdverantwoordelijkheden

Als bewaker van de klanttevredenheid ziet jouw takenpakket er als volgt uit:

• Key Account Interface: Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor de belangrijkste klanten van de organisatie.
• Proactieve Monitoring: Je volgt de zendingsstromen nauwgezet op en anticipeert op mogelijke vertragingen of behoeften.
• Performance Tracking: Je waakt over de gemaakte afspraken en KPI’s (Key Performance Indicators) om de beloofde kwaliteit te garanderen.
• Klantoverleg: Je neemt actief deel aan evaluatiemeatings met klanten om prestaties te analyseren en verbeteringen voor te stellen.
• Interne Coördinatie: Je schakelt vlot met de operationele teams om klantvragen efficiënt en met respect voor de interne processen op te lossen.

kwalificatie

Kwalificaties

Om succesvol te zijn in deze rol, herken je jezelf in het volgende profiel:

• Talent voor talen: Je communiceert vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels om zowel lokale als internationale klanten optimaal te woord te staan.
• Service-minded DNA: Je hebt een natuurlijke drang om klanten te helpen en beschikt over uitstekende luistervaardigheden.
• Relationele topper: Je bent sociaal vaardig en weet de juiste balans te vinden tussen vriendelijkheid en de nodige assertiviteit.
• Analytisch & Nauwkeurig: Je verzamelt en analyseert razendsnel informatie om proactief oplossingen aan te dragen voor operationele uitdagingen.
• Ervaring: Relevante ervaring in customer service of logistiek is een sterke troef.