Customer Service Expert

Talentus; Heist-op-den-Berg; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentus is op zoek naar een Customer Service Expert in België om een cruciale schakel te vormen tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat offertes, bestellingen en klantvragen correct en efficiënt worden opgevolgd.

Je behandelt offertes, beheert orders en fungeert als vast aanspreekpunt voor klanten. Daarnaast informeer je proactief over leveringen en levertijden en stem je af met interne afdelingen om zendingen vlot te laten verlopen.

Qualifications

• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en beheren van klantbestellingen.
• Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten.
• Klanten proactief informeren over leveringen, levertijden en de status van hun bestelling.
• Afstemmen met interne afdelingen om bestellingen vlot te laten verlopen.
• Beantwoorden en oplossen van klantvragen op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier.
• Bepalen van de meest geschikte verzendmethode en berekenen van transportkosten.
• Organiseren en opvolgen van zendingen.
• Nauw samenwerken met de salesafdeling om een uitstekende klantenservice en sterke klantenrelaties te garanderen.
• Meedenken over verbeteringen binnen de customer service-processen.
• Het nodige doen om klanten op een professionele en proactieve manier verder te helpen.

Responsabilités

• Offertes opstellen en opvolgen; offertes nauwkeurig afhandelen.
• Klantbestellingen verwerken en beheren; bestelnummers toewijzen en volgen.
• Als vast aanspreekpunt voor klanten fungeren; klantvragen tijdig beantwoorden.
• Klanten informeren over leveringen, levertijden en bestelstatus; proactieve communicatie.
• Interne afdelingen afstemmen om processen te stroomlijnen en zendingen correct te verwerken.
• Oplossen van klantvragen met focus op klanttevredenheid en kostenbewustzijn.

Description du poste

Als Customer Service Expert ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat offertes, bestellingen en klantvragen correct en efficiënt worden opgevolgd.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en beheren van klantbestellingen.
• Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten.
• Klanten proactief informeren over leveringen, levertijden en de status van hun bestelling.
• Afstemmen met interne afdelingen om bestellingen vlot te laten verlopen.
• Beantwoorden en oplossen van klantvragen op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier.
• Bepalen van de meest geschikte verzendmethode en berekenen van transportkosten.
• Organiseren en opvolgen van zendingen.
• Nauw samenwerken met de salesafdeling om een uitstekende klantenservice en sterke klantenrelaties te garanderen.
• Meedenken over verbeteringen binnen de customer service-processen.
• Het nodige doen om klanten op een professionele en proactieve manier verder te helpen.