Customer Service specialist

UNIQUE TECHNICUM; Herentals; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE TECHNICUM zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker die via telefoon en e-mail klanten verder helpt met vragen en behoeften. Je bent het gezicht en de stem van het bedrijf en draagt bij aan een vlotte offerte- en orderverwerking.

Met sterke luistervaardigheden achterhaal je snel de kern van elke vraag en bied je passende oplossingen. Je signaleert commerciële kansen en zet een stap terug bij eenvoudige alternatieven, om zo een duurzame klantrelatie op te bouwen.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Snel de kern van elke vraag achterhalen door doorvragen.
• Commercieel inzicht en upsell/cross-sell mogelijkheden.

Responsabilités

• Klanten helpen via telefoon en e-mail.
• Zorgen voor offerte- en orderverwerking.
• Herkennen van opportuniteiten voor upselling en cross-selling.

Connaissances

Klantgericht

Luistervaardigheid

Commercieel inzicht

Description du poste

Onze klant zoekt een Customer Service Medewerker die weet van aanpakken en heel service gericht is.

Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten ben jij het gezicht en de stem van onze organisatie. Via telefoon en e-mail help je klanten verder met hun vragen, uitdagingen en behoeften.

Dankzij jouw oprechte interesse en sterke luistervaardigheden weet je snel de kern van elke vraag te achterhalen door goed door te vragen en klanten professioneel, correct en met een glimlach verder te helpen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een vlotte offerte- en orderverwerking en zorg je ervoor dat aanvragen en bestellingen efficiënt en nauwkeurig worden opgevolgd. Je begrijpt dat een snelle en kwalitatieve service een groot verschil maakt in de klantbeleving.

Maar jouw rol gaat verder dan alleen klanten helpen. Met jouw commerciële voelsprieten herken je opportuniteiten om klanten nog beter van dienst te zijn. Je denkt mee over passende extra oplossingen via up- en cross-selling, maar durft ook een stap terug te zetten wanneer een eenvoudiger of voordeliger alternatief beter aansluit bij de behoeften van de klant. Want voor jou staat een duurzame klantrelatie altijd voorop.

Kortom: jij combineert een passie voor klantenservice met commercieel inzicht en bouwt elke dag mee aan een uitzonderlijke klantervaring.