Customer Care Officer

PROMAN Jobs Pelt; Hamont-Achel; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN Jobs Pelt zoekt een Customer Care Officer die fungeert als schakel tussen klanten en interne afdelingen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving van bestelling tot levering.

Je bouwt sterke relaties op, beheert het volledige orderproces, bewaakt planning en levert proactieve communicatie over status en afwijkingen, met focus op klanttevredenheid en procesverbetering. Je werkt nauw samen met sales, aankoop en productie.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en relatiebeheer.
• Inzicht in orderprocessen en klantverwachtingen.
• Sterke organisatorische en planningsvaardigheden.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen, wijzigingen en opvolging met klanten.
• Beheren van het volledige orderproces van invoer tot levering.
• Bewaken van planning, levertermijnen en prioriteiten met interne afdelingen.
• Analyseren van klantforecasts en vertalen naar materiaalbehoeften.
• Proactief communiceren over status, afwijkingen en oplossingen.
• Ondersteunen van opvolging van klachten en informatie-uitwisseling.
• Eigenaarschap nemen over de klantenportefeuille en verbeteren van processen.

Connaissances

Klantrelaties opbouwen

Communicatie

Orderbeheer

Plannen & coördineren

Probleemoplossing

Description du poste

Als Customer Care Officer ben jij de schakel tussen onze klanten en interne afdelingen. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en bewaakt het volledige traject van bestelling tot levering.

• Je bouwt sterke en duurzame klantenrelaties op en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, wijzigingen en opvolging.
• Je beheert het volledige orderproces, van orderinvoer en administratieve verwerking tot productieopvolging en levering.
• Je bewaakt de planning, levertermijnen en prioriteiten en stemt hiervoor af met klanten, sales, aankoop, productie en logistiek.
• Je analyseert klantforecasts en vertaalt deze, samen met aankoop en planning, naar concrete materiaal- en productiebehoeften.
• Je communiceert proactief over de status van orders, leveringen en eventuele afwijkingen en zoekt steeds naar passende oplossingen.
• Je ondersteunt de opvolging van klantenklachten en zorgt voor een vlotte informatie-uitwisseling tussen klant, kwaliteit en interne teams.
• Je neemt eigenaarschap over jouw klantenportefeuille en denkt actief mee over verbeteringen in processen, dienstverlening en samenwerking.