Customer Service Executive

Jobat; Gent; On-site; EUR 31,000 - 47,000; Full time

Job summary

Jobat in Gent zoekt een logistiek professional voor een transportbedrijf dat maritiem en wegtransport verzorgt tussen het VK en het Europese vasteland. Je bewaakt orders, plant efficiently en onderhoudt nauw contact met klanten en partners.

Je ondersteunt de transportplanning administratief, houdt KPI’s bij en zorgt voor een vlekkeloze opvolging van zendingen, met aandacht voor wettelijke en kwaliteitsnormen zoals ISO en SQAS.

Responsibilities

• Je verwerkt inkomende orders in onze systemen en zorgt dat alles correct en tijdig wordt ingepland.
• Je onderhoudt nauw contact met klanten, het magazijn, planners en externe partners.
• Je ondersteunt de transportplanning op administratief vlak.
• Je bewaakt dagelijks de voortgang van klantorders en grijpt in bij problemen of afwijkingen.
• Je denkt actief mee om alternatieven te vinden bij afwijkingen, in samenspraak met het magazijn en de planning.
• Je zorgt dat alle activiteiten voldoen aan wettelijke voorschriften en kwaliteitsnormen (ISO, SQAS).
• Je streeft naar de best mogelijke oplossing voor de klant, met oog voor efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je volgt klantorders van A tot Z op en communiceert hierover helder en tijdig.
• Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van zendingen en houdt klanten op de hoogte bij afwijkingen of vertragingen.
• Je zorgt ervoor dat ophalingen en leveringen zo efficiënt mogelijk gepland worden binnen de afgesproken voorwaarden.
• Je boekt tijdslots en levermomenten volgens klantafspraken.
• Je volgt KPI's op en communiceert duidelijke feedback naar alle betrokken partijen.
• Je registreert alle gegevens correct in onze systemen: magazijnbewegingen, leveringen, kosten, extra diensten enzovoort.

Job description

Transportbedrijf voor maritiem en baantransport (voeding) tussen UK en europese vasteland.

Jobomschrijving

Jouw hoofdverantwoordelijkheden:

• Je verwerkt inkomende orders in onze systemen en zorgt dat alles correct en tijdig wordt ingepland.
• Je onderhoudt nauw contact met klanten, het magazijn, planners en externe partners.
• Je ondersteunt de transportplanning op administratief vlak.
• Je bewaakt dagelijks de voortgang van klantorders en grijpt in bij problemen of afwijkingen.
• Je denkt actief mee om alternatieven te vinden bij afwijkingen, in samenspraak met het magazijn en de planning.
• Je zorgt dat alle activiteiten voldoen aan wettelijke voorschriften en kwaliteitsnormen (ISO, SQAS).

Relatiebeheer:

• Je streeft naar de best mogelijke oplossing voor de klant, met oog voor efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je volgt klantorders van A tot Z op en communiceert hierover helder en tijdig.
• Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van zendingen en houdt klanten op de hoogte bij afwijkingen of vertragingen.

Operationele taken:

• Je zorgt ervoor dat ophalingen en leveringen zo efficiënt mogelijk gepland worden binnen de afgesproken voorwaarden.
• Je boekt tijdslots en levermomenten volgens klantafspraken.
• Je volgt KPI's op en communiceert duidelijke feedback naar alle betrokken partijen.
• Je registreert alle gegevens correct in onze systemen: magazijnbewegingen, leveringen, kosten, extra diensten enzovoort.