AGO Office: Customer Service Executive - Logistiek

AGO JOBS & HR GENT-ZEEHAVEN; Gent; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

AGO JOBS & HR Gent-Zeeder is seeking a Customer Service Executive (Control Tower) to act as the organizational hub between customers, transport planning, shipping departments and the warehouse. You will ensure accurate processing of transport orders and monitor a cost-efficient, quality service.

Responsibilities include handling orders in systems, maintaining relationships with customers and internal teams, supporting transport planning, ensuring documents flow, and contributing to KPI,

Responsibilities

• Handle, process and closely follow transport orders in relevant systems.
• Maintain professional relationships with customers, warehouse, planning, and external partners.
• Provide administrative support to transport planning and ensure timely deliveries.
• Ensure correct documents flow (bills of lading, customs documents, and container administration).
• Proactively communicate with customers about deviations, delays and temporary solutions.
• Create, record, and follow KPI data, invoicing, and forecasts.
• Create bookings with shipping lines and ensure compliance with ISO and SQAS standards.

Skills

Customer service

Logistics coordination

Order processing

Job description

Voor onze klant, een toonaangevende internationale speler in de logistieke sector, zijn we op zoek naar een Customer Service Executive (Control Tower). In deze veelzijdige en verantwoordelijke functie ben je de organisatorische spilfiguur tussen klanten, de transportplanning, verzendafdelingen en het magazijn. Je zorgt voor een accurate verwerking van transportorders en bewaakt een kostenefficiënte, kwalitatieve dienstverlening.

• Aannemen, verwerken en nauwgezet opvolgen van transportorders in de relevante systemen
• Onderhouden van professionele relaties met klanten, het magazijn, de planningsafdeling en externe partners
• Bieden van administratieve ondersteuning aan de transportplanning en bewaken van tijdige leveringen
• Zorgdragen voor een correcte documentenstroom (zoals EAD, DN, douanedocumenten en de administratieve afhandeling van containers)
• Proactief communiceren met klanten over afwijkingen, eventuele vertragingen en tijdelijke oplossingen
• Opstellen, registreren en opvolgen van KPI's, de facturatie en de forecasts
• Aanmaken van boekingen bij rederijen en zorgen dat alle acties voldoen aan ISO- en SQAS-kwaliteitsnormen