Customer Service Executive

UNIQUE GENT; Gent; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

UNIQUE GENT zoekt een logistiek medewerker die inkomende orders verwerkt en zorgt voor correcte en tijdige planning in onze systemen, met nauw contact met klanten, het magazijn, planners en externe partners.

Je bewaakt dagelijks de voortgang van zendingen, grijpt in bij afwijkingen en denkt mee over alternatieven, in samenspraak met magazijn en planning.

Responsibilities

• Inkomende orders verwerken in onze systemen en zorgen voor correcte en tijdige planning.
• Nauwe contacten onderhouden met klanten, het magazijn, planners en externe partners.
• Transportplanning administratief ondersteunen.
• Voortgang van klantorders dagelijks bewaken en bij problemen ingrijpen.
• Meedenken over alternatieven bij afwijkingen in samenspraak met magazijn en planning.
• Zorgen dat activiteiten voldoen aan ISO- en SQAS-voorschriften.

Job description

Jouw hoofdverantwoordelijkheden:

• Je verwerkt inkomende orders in onze systemen en zorgt dat alles correct en tijdig wordt ingepland.
• Je onderhoudt nauw contact met klanten, het magazijn, planners en externe partners.
• Je ondersteunt de transportplanning op administratief vlak.
• Je bewaakt dagelijks de voortgang van klantorders en grijpt in bij problemen of afwijkingen.
• Je denkt actief mee om alternatieven te vinden bij afwijkingen, in samenspraak met het magazijn en de planning.
• Je zorgt dat alle activiteiten voldoen aan wettelijke voorschriften en kwaliteitsnormen (ISO, SQAS).

Relatiebeheer:

• Je streeft naar de best mogelijke oplossing voor de klant, met oog voor efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je volgt klantorders van A tot Z op en communiceert hierover helder en tijdig.
• Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van zendingen en houdt klanten op de hoogte bij afwijkingen of vertragingen.

Operationele taken:

• Je zorgt ervoor dat ophalingen en leveringen zo efficiënt mogelijk gepland worden binnen de afgesproken voorwaarden.
• Je boekt tijdslots en levermomenten volgens klantafspraken.
• Je volgt KPI’s op en communiceert duidelijke feedback naar alle betrokken partijen.
• Je registreert alle gegevens correct in onze systemen: magazijnbewegingen, leveringen, kosten, extra diensten enzovoort.