AGO Office: Customer Service Executive - Logistiek

AGO Jobs & HR Gent; Desteldonk; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs & HR Gent zoekt een Customer Service Executive (Control Tower) in België. Je fungeert als spil tussen klanten, transportplanning, verzendafdelingen en magazijn, en zorgt voor de accurate verwerking van transportorders en kostenefficiënte, kwalitatieve dienstverlening.

Je onderhoudt relaties met interne en externe partners, behandelt EAD/DN/douanedocumenten, bewaakt tijdige leveringen en rapporteert KPI's. Een proactieve communicatiestijl en nauwkeurigheid zijn essentieel.

Qualifications

• Beheer van transportorders in relevante systemen.
• Onderhouden van professionele relaties met klanten, magazijn, planning en externe partners.
• Zorgdragen voor correcte documentenstroom (EAD, DN, douanedocumenten) en containerafhandeling.

Responsabilités

• Aannemen en verwerken van transportorders en opvolging in systemen.
• Proactief communiceren met klanten over afwijkingen en levertijden.
• Opstellen en opvolgen van KPI's, facturatie en forecasts.
• Boekingen aanmaken bij rederijen en naleving van kwaliteitsnormen zoals ISO/SQAS.

Connaissances

Transport planning coordination

Klantrelaties

Documentatie verwerking

KPI-beheer

ISO/SQAS compliance

Description du poste

Voor onze klant, een toonaangevende internationale speler in de logistieke sector, zijn we op zoek naar een Customer Service Executive (Control Tower). In deze veelzijdige en verantwoordelijke functie ben je de organisatorische spilfiguur tussen klanten, de transportplanning, verzendafdelingen en het magazijn. Je zorgt voor een accurate verwerking van transportorders en bewaakt een kostenefficiënte, kwalitatieve dienstverlening.

Jouw takenpakket:

• Aannemen, verwerken en nauwgezet opvolgen van transportorders in de relevante systemen
• Onderhouden van professionele relaties met klanten, het magazijn, de planningsafdeling en externe partners
• Bieden van administratieve ondersteuning aan de transportplanning en bewaken van tijdige leveringen
• Zorgdragen voor een correcte documentenstroom (zoals EAD, DN, douanedocumenten en de administratieve afhandeling van containers)
• Proactief communiceren met klanten over afwijkingen, eventuele vertragingen en tijdelijke oplossingen
• Opstellen, registreren en opvolgen van KPI's, de facturatie en de forecasts
• Aanmaken van boekingen bij rederijen en zorgen dat alle acties voldoen aan ISO- en SQAS-kwaliteitsnormen