Customer Service & E-commerce Support Specialist (Herentals)

Unique Genk; Herentals; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Unique Genk is op zoek naar een Customer Service Medewerker om het klantcontact te bewaken en te ondersteunen bij onze e-commerceactiviteiten. Je behandelt inkomende oproepen, mails en chat, maakt klantlogins aan en onderhoudt klantgegevens in ons ERP-systeem.

Je analyseert klanttevredenheidsonderzoeken en vertaalt inzichten naar de salesafdeling. Een tijdelijke voltijdfunctie met mogelijkheid tot deeltijd is mogelijk, op het hoofdkantoor in Herentals.

Qualifications

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Responsabilités

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform: Beheer van de chat.
• Aanmaken en beheren van klantenlogins.
• Opvolging van klantvragen en onderhoud van klantgegevens.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken en communiceert inzichten naar sales.
• Je volgt openstaande klantendossiers op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om processen te verbeteren.
• Je verzorgt administratie in ons ERP-systeem en rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Service-minded

Digitale vaardigheden

Formation

Secundair onderwijs

Outils

CRM/ERP systemen

Description du poste

Unique Genk is op zoek naar een Customer Service Medewerker om het klantcontact te bewaken en te ondersteunen bij onze e-commerceactiviteiten. Je behandelt inkomende oproepen, mails en chat, maakt klantlogins aan en onderhoudt klantgegevens in ons ERP-systeem.

Je analyseert klanttevredenheidsonderzoeken en vertaalt inzichten naar de salesafdeling. Een tijdelijke voltijdfunctie met mogelijkheid tot deeltijd is mogelijk, op het hoofdkantoor in Herentals.