Customer Service Coördinator

Jobat; Limburg; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Jobat is op zoek naar een Customer Service Coördinator die klantgericht, technisch sterk en goed in plannen en organiseren is. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of defecten aan keuken of maatkast.

Je coördineert de werkzaamheden van servicetechniekers, bepaalt of herstellingen onder garantie vallen, en stelt duidelijke offertes op bij betalende interventies. Je stemt planning af en werkt nauw samen met interne afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.

Qualifications

• Klantgerichtheid en oplossingsgericht handelen zijn vereist.
• Sterk technisch inzicht en planningsvermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij vragen, problemen of defecten.
• Klanten telefonisch helpen waar mogelijk.
• Interventies plannen en benodigde productie- en/of bestelbonnen opstellen.
• Beoordelen of herstellingen onder garantie vallen of betalend zijn.
• Offertes opstellen en akkoord van de klant noteren.
• Planning en coördinatie van servicetechnici.
• Zorgen voor afhandeling van serviceaanvragen.
• Documenten na betalende service aan boekhouding bezorgen.
• Samenwerken met interne afdelingen om klanten optimaal te helpen.

Skills

Klantgericht

Technisch sterk

Plannen en organiseren

Job description

Ben jij klantgericht, technisch sterk en goed in plannen en organiseren? Vind je het leuk om problemen te analyseren én samen met een team naar de juiste oplossing te zoeken? Dan is deze functie als Customer Service Coördinator iets voor jou!

Als customer service coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er zich een probleem of defect voordoet aan hun keuken of maatkast. Je zorgt ervoor dat elke servicevraag correct wordt opgevolgd en zo snel mogelijk wordt opgelost.

Jouw taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of defecten.
• Je luistert naar de klant en probeert problemen waar mogelijk telefonisch op te lossen.
• Wanneer een interventie nodig is, maak je de nodige productie- en/of bestelbonnen op.
• Je beoordeelt of een herstelling onder garantie valt of betalend is.
• Bij betalende herstellingen stel je een duidelijke offerte op en volg je het akkoord van de klant op.
• Je plant en coördineert de werkzaamheden van de servicetechniekers.
• Je stemt de planning af op de gemaakte afspraken met klanten.
• Je volgt de serviceaanvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
• Na een betalende service bezorg je de nodige documenten aan de boekhouding.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klanten optimaal verder te helpen.