Customer Service Coördinator

FORUM JOBS LOMMEL NV; Pelt; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

FORUM JOBS LOMMEL NV zoekt een Customer Service Coördinator in België. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen of defecten aan keukens en maatkasten en zorgt voor correcte opvolging en snelle oplossingen.

Je luistert naar klanten, maakt indien nodig offertes en plant de werkzaamheden van servicetechniekers. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klanten optimaal verder te helpen.

Qualifications

• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Sterke technische basis of affiniteit.
• Goede plannings- en organisatorische vaardigheden.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of defecten.
• Je luistert naar de klant en probeert problemen telefonisch op te lossen.
• Wanneer een interventie nodig is, maak je productie- en/of bestelbonnen op.
• Je beoordeelt of een herstelling onder garantie valt of betalend is.
• Bij betalende herstellingen stel je een duidelijke offerte op en volg je het akkoord van de klant op.
• Je plant en coördineert de werkzaamheden van de servicetechniekers.
• Je stemt de planning af op de gemaakte afspraken met klanten.
• Je volgt de serviceaanvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
• Na een betalende service bezorg je de nodige documenten aan de boekhouding.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klanten optimaal verder te helpen.

Connaissances

Klantgericht

Technisch sterk

Plannen & organiseren

Description du poste

Ben jij klantgericht, technisch sterk en goed in plannen en organiseren? Vind je het leuk om problemen te analyseren én samen met een team naar de juiste oplossing te zoeken? Dan is deze functie als Customer Service Coördinator iets voor jou!

Als customer service coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er zich een probleem of defect voordoet aan hun keuken of maatkast. Je zorgt ervoor dat elke servicevraag correct wordt opgevolgd en zo snel mogelijk wordt opgelost.

Jouw taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of defecten.
• Je luistert naar de klant en probeert problemen waar mogelijk telefonisch op te lossen.
• Wanneer een interventie nodig is, maak je de nodige productie- en/of bestelbonnen op.
• Je beoordeelt of een herstelling onder garantie valt of betalend is.
• Bij betalende herstellingen stel je een duidelijke offerte op en volg je het akkoord van de klant op.
• Je plant en coördineert de werkzaamheden van de servicetechniekers.
• Je stemt de planning af op de gemaakte afspraken met klanten.
• Je volgt de serviceaanvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
• Na een betalende service bezorg je de nodige documenten aan de boekhouding.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klanten optimaal verder te helpen.