Customer Service Coördinator

FORUM JOBS BREE NV; Pelt; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

FORUM JOBS BREE NV zoekt een Customer Service Coördinator in Limburg die als eerste aanspreekpunt fungeert bij klantvragen en defecten aan keukens of maatkasten. Je analyseert problemen, plant en coördineert de servicewerkzaamheden en zorgt voor tijdige opvolging en afhandeling.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klanten optimaal te helpen en offertes te beheren bij betalende herstellingen. Een georganiseerde en klantgerichte aanpak is vereist.

Qualifications

• Klantgerichtheid en communicatie zijn cruciaal.
• Technische basiskennis is een troef.
• Sterke plannings- en organisatorische vaardigheden.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of defecten.
• Luisteren naar klanten en proberen issues telefonisch op te lossen.
• Opstellen van productie- en/of bestelbonnen bij interventies.
• Beoordelen of herstelling onder garantie valt of betalend is.
• Opstellen van duidelijke offertes voor betalende herstellingen en klantakkoord volgen.
• Plannen en coördineren van werkzaamheden van servicetechnici.
• Afstemmen van planning met gemaakte afspraken met klanten.
• Nauwgezet volgen van serviceaanvragen en snelle afhandeling.
• Na betalende service documenten aan boekhouding leveren.

Connaissances

Klantgericht

Technisch sterk

Plannen en organiseren

Description du poste

Ben jij klantgericht, technisch sterk en goed in plannen en organiseren? Vind je het leuk om problemen te analyseren én samen met een team naar de juiste oplossing te zoeken? Dan is deze functie als Customer Service Coördinator iets voor jou!

Als customer service coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er zich een probleem of defect voordoet aan hun keuken of maatkast. Je zorgt ervoor dat elke servicevraag correct wordt opgevolgd en zo snel mogelijk wordt opgelost.

Jouw taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of defecten.
• Je luistert naar de klant en probeert problemen waar mogelijk telefonisch op te lossen.
• Wanneer een interventie nodig is, maak je de nodige productie- en/of bestelbonnen op.
• Je beoordeelt of een herstelling onder garantie valt of betalend is.
• Bij betalende herstellingen stel je een duidelijke offerte op en volg je het akkoord van de klant op.
• Je plant en coördineert de werkzaamheden van de servicetechniekers.
• Je stemt de planning af op de gemaakte afspraken met klanten.
• Je volgt de serviceaanvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
• Na een betalende service bezorg je de nodige documenten aan de boekhouding.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klanten optimaal verder te helpen.