Customer Service Coördinator

TopTalents; Deinze; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Ambulante kostenverzekering

Job summary

TopTalents zoekt voor een internationale partner een Customer Service Coördinator. Je combineert hands-on service met coördinatie van een groeiend team en je werkt nauw samen met Sales, Logistiek en Finance om orders en communicatie vlekkend te laten verlopen.

Je analyseert processen en initieert verbeteringen om efficiëntie en schaalbaarheid te vergroten. Je beschikt over 5 jaar ervaring in customer service, uitstekende ERP- en Excel-vaardigheden en sterke leiderschapskwaliteiten.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma vereist.
• Minstens 5 jaar relevante ervaring in customer service / sales support / operations.
• Ervaring in een internationale B2B-omgeving is een plus.
• Hands-on, operationeel meewerken en leiderschap tonen.
• Natuurlijke vorm van leiderschap en veranderingsdrang.
• Sterk in procesverbetering en data-discipline.
• Zeer goed in Excel en analytisch werken.
• Volwassen en communicatief met Sales Managers in samenwerking.
• Klantgericht, assertief en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Actief klanten en markten beheren; orderopvolging en interne coördinatie.
• Toezicht houden op tijdige opvolging door hele customer service flow.
• Ownership nemen bij vragen, problemen en escalaties.
• Dagelijks meewerken met het team en richting geven aan collega's.
• Groeien van het team naar een meer gestructureerde en proactieve werking.
• Analyseren van processen en verbeterpunten identificeren.
• Procesverbeteringen initiëren met focus op efficiëntie en schaalbaarheid.
• Zorgdragen voor correct gebruik van ERP-systeem en data-integriteit.
• Duidelijke werkinstructies, templates en checklists opstellen.
• Samenwerking met Sales, Logistiek en Finance optimaliseren.
• Klanten en orders proactief opvolgen en commerciële info beheren.

Skills

Excel

Leiderschap

Analytisch

Taalvaardigheid Nederlands/Engels/Fris

Education

Bachelor- of Masterdiploma

Tools

Business Central

Job description

Hands-on teamlead | Internationale B2B-omgeving

TopTalents is voor een internationale partner actief op zoek naar een gedreven Customer Service Coördinator. Ben jij een ervaren customer service professional die graag operationeel meewerkt, maar tegelijk energie krijgt van het verbeteren van processen en het begeleiden van collega's? Wil je terechtkomen in een internationale en dynamische omgeving waar je écht impact kunt maken? Als Customer Service Coördinator combineer je operationele verantwoordelijkheid met een coördinerende rol binnen het customer service team. Je bent een echte primus inter pares: je werkt actief mee, maar neemt tegelijk het voortouw in de dagelijkse werking van het team.

Je zorgt ervoor dat klanten professioneel en proactief worden opgevolgd en dat orders, communicatie en interne samenwerking vlot verlopen. Tegelijk kijk je kritisch naar bestaande processen en zoek je voortdurend naar manieren om efficiënter, gestructureerder en schaalbaarder te werken. Je werkt nauw samen met Sales, Logistiek, Finance en Management en zorgt ervoor dat Sales Managers maximaal ontzorgd worden, zodat zij zich kunnen focussen op klanten en commerciële groei.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beheert actief klanten en markten en staat in voor orderopvolging, communicatie en interne coördinatie.
• Je bewaakt een correcte en tijdige opvolging doorheen de volledige customer service flow.
• Je neemt ownership bij vragen, problemen en escalaties en zorgt voor een passende oplossing.
• Je werkt dagelijks mee met het customer service team en geeft tegelijk richting aan je collega's.
• Je helpt het team groeien naar een meer gestructureerde, professionele en proactieve manier van werken.
• Je analyseert bestaande processen en identificeert verbeterpunten.
• Je initieert en implementeert procesverbeteringen met focus op efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid.
• Je stimuleert het correcte en consequente gebruik van het ERP-systeem.
• Je zorgt waar nodig voor duidelijke werkinstructies, templates en checklists.
• Je werkt met prijslijsten, klantcondities, productdata en commerciële informatie.
• Je gebruikt Excel voor controles, analyses, vergelijkingen en rapportering.
• Je werkt constructief samen met Sales en durft bestaande werkwijzen op een positieve manier in vraag te stellen.

Kwalificaties

• Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma.
• Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring binnen customer service, sales support, commercial operations of een vergelijkbare functie.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een internationale B2B-omgeving.
• Je bent hands-on en vindt het vanzelfsprekend om zelf operationeel mee te werken.
• Je hebt een natuurlijke vorm van leiderschap en weet collega's te motiveren en mee te nemen in verandering.
• Je bent sterk in procesverbetering en denkt niet in \"zo doen we het altijd\".
• Je hebt een goede affiniteit met ERP-systemen en begrijpt het belang van correcte data en systeemdiscipline.
• Je bent analytisch, nauwkeurig en vlot met Excel.
• Je beschikt over de maturiteit en communicatieve vaardigheden om ook met ervaren Sales Managers op een empathische maar duidelijke manier samen te werken.
• Je bent klantgericht, assertief en oplossingsgericht.

Talen & tools

• Nederlands, Engels & Frans voldoende sterk voor internationale klantcommunicatie ; Duits of andere talen: mooie plus
• Excel: sterk
• ERP: goede affiniteit; ervaring met Business Central of een vergelijkbaar systeem is een troef
• Je komt terecht in een internationale en ondernemende B2B-omgeving waar initiatief en ownership sterk gewaardeerd worden.
• Dit is geen klassieke customer service functie. Je krijgt de kans om niet alleen klanten en orders op te volgen, maar ook daadwerkelijk mee te bouwen aan een efficiëntere en professionelere customer service organisatie.
• Je krijgt ruimte om processen te verbeteren, collega's mee te nemen in verandering en een zichtbare impact te hebben op de samenwerking tussen customer service, sales, logistiek en finance.
• Het betreft een fulltime functie.
• Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals Maaltijdcheques, Groeps – en hospitalisatieverzekering, Verzekering ambulante kosten * 40-uren week met 12 ADV-verlofdagen vrij te kiezen

Interesse? Ben jij de Customer Service Coördinator die graag de handen uit de mouwen steekt, structuur brengt en tegelijk mensen en processen naar een hoger niveau tilt? TopTalents maakt graag kennis met jou!