Customer Service Assistant NL/FR

ELIS; Brussel; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Voltijds contract onbepaalde duur

Job summary

ELIS zoekt een Customer Service Assistant om de administratieve en logistieke werking van de naverkoopdienst te ondersteunen. U beheert klantdossiers, volgt leveringen en aanvragen nauwgezet op, en behandelt facturatie en betalingsprocessen.

U onderhoudt relaties met klanten en voert analyses en tevredenheidsonderzoeken uit, met aandacht voor detail en commerciële houding. Een voltijds contract in Brussel behoort tot het aanbod.

Qualifications

• Beheer van klantdossiers en dagelijkse opvolging van leveringen.
• Uitvoering en analyse van klantvragen en klachten, facturatie en voorraadbeheer.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers en opvolging van leveringen.
• Behandelen van facturatie, betalingsopgaves en openstaande vorderingen.
• Onderhouden en verbeteren van klantrelaties en klanttevredenheid.
• Opstellen van rapporten, analyses en tevredenheidsonderzoeken.
• Samenwerken met service-agenten voor een vlotte workflow en communicatie.

Skills

Organisatie

Commerciële houding

Klantrelaties

Nauwkeurigheid

Tools

Excel

Job description

Als Customer Service Assistant, speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst naverkoop van uw klantenportefeuille.

Wat wij zoeken

• U beheert de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.
• U verzekert een dagdagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
• U centraliseert en behandelt de verschillende aanvragen en klachten van de klanten op vlak van facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken maken.
• U onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties. In dit kader, zal u instaan voor het opmaken van rapporten, uitvoeren van analyses en tevredenheidsonderzoeken, opstellen van actieplannen, ...
• U bent verantwoordelijk voor het eventueel opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem en het innen van de onbetaalde facturen.
• U verzekert de behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.
• U onderhoudt een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.
• U garandeert een vlekkeloze input van de noodzakelijke informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe (prestaties, voorziene betalingen, onbetaalde facturen enz.)
• U heeft kennis van Office, en zeker van EXCEL, en gaat vlot om met een PC.
• U bent goed georganiseerd en bent in staat om prioriteiten te stellen.
• U beschikt over een commerciële houding en heeft een goede relatie met uw klanten.
• U heeft oog voor detail en u bent perfectionistisch ingesteld.

Ons aanbod

• Een voltijds contract onbepaalde duur
• Een heel gevarieerde job in een bedrijf in volle expansie