Customer Service Assistant - /X

ELIS; Brussel; Vor Ort; EUR 30.000 - 39.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ELIS in Brussel zoekt een Customer Service Assistant die nauwkeurig de dossiers van klanten beheert en de dagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen verzorgt.

U behandelt vragen en klachten over facturatie, voorraadbeheer en afspraken, maakt rapporten en analyses, en ondersteunt bij het opstellen van actieplannen. U zorgt voor een vlotte communicatie met service-agenten en zorgt voor correcte invoer van leveringsinformatie.

Qualifikationen

• Dossiers beheer van klantgegevens en administratie.
• Dagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
• Verwerken van aanvragen en klachten rond facturatie, voorraad en afspraken.
• Opstellen van rapporten, analyses en tevredenheidsonderzoeken.

Aufgaben

• Beheer klantdossiers en administratie.
• Zorgen voor dagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
• Behandel aanvragen en klachten m.b.t. facturatie, voorraad en afspraken.
• Ondersteun bij rapportages en analyses en stel actieplannen op.
• Werk mee aan correcte facturatie en volg betalingsachterstanden op.
• Onderhoud goede communicatie met service-agenten.

Kenntnisse

Klantrelatiebeheer

Facturatie

Leveringsopvolging

Klachtenafhandeling

Analyses

Rapportage opmaak

Facturatiesysteem

Tools

Facturatiesysteem

Jobbeschreibung

Als Customer Service Assistant, speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst naverkoop van uw klantenportefeuille.

Wat wij zoeken

• U beheert de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.
• U verzekert een dagdagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
• U centraliseert en behandelt de verschillende aanvragen en klachten van de klanten op vlak van facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken maken.
• U onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties. In dit kader, zal u instaan voor het opmaken van rapporten, uitvoeren van analyses en tevredenheidsonderzoeken, opstellen van actieplannen, …
• U bent verantwoordelijk voor het eventueel opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem en het innen van de onbetaalde facturen.
• U verzekert de behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.
• U onderhoudt een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.
• U garandeert een vlekkeloze input van de noodzakelijke informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe (prestaties, voorziene betalingen, onbetaalde facturen enz.).