Customer Service Assistant FR/NL

ELIS

Anderlecht

Sur place

EUR 21 000 - 29 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Obtenez une réponse de cet employeur — un CV et une lettre de motivation adaptés exactement à ce qu’il recherche.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Elis is marktleider in circulaire multiservice-dienstverlening en biedt oplossingen in hygiëne, veiligheid en comfort. Via ons verhuur- en onderhoudsmodel verzorgen we werkkleding, sanitaire voorzieningen, matten, horeca linnen, cleanroomproducten en andere diensten.

Als Customer Service Assistant speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst na verkoop van uw klantenportefeuille.

Qualifications

Klantgerichte en professionele communicatie vereist.
Administratieve competenties en data-accuratesse zijn essentieel.
Betrouwbare opvolging van dossiers en bestel-/facturatieprocessen.

Responsabilités

Beheert de dossiers van toegewezen klanten.
Voert dagelijkse opvolging van leveringen en omlopen uit.
Behandelt aanvragen en klachten op vlak van facturatie, interventies, voorraad en afspraken.
Onderhoudt klantrelaties en maakt rapporten, analyses en tevredenheidsonderzoeken.
Verzorgt facturatie en kredietnota's waar van toepassing en volg onbetaalde facturen op.
Behandelt geschillen en communiceert met service-agenten.
Zorgt voor correcte input van leveringsinformatie voor een vlotte operatie.

Connaissances

Klantcontact

Klantgerichtheid

Communicatie

Organisatie

Prioriteiten stellen

Commerciële houding

Nauwkeurigheid

Microsoft Office

Excel

Outils

MS Office

Excel

Description du poste

Elis is marktleider in circulaire multiservice dienstverlening en biedt bedrijven oplossingen op het gebied van hygiëne, veiligheid en comfort. Via ons verhuur- en onderhoudsmodel verzorgen we onder meer werkkledij, sanitaire voorzieningen, matten, horeca linnen, cleanroomproducten en andere gespecialiseerde diensten zoals Pest Control.

Duurzaamheid staat centraal in ons bedrijfsmodel. We kiezen voor gebruik boven bezit en zetten in op onderhoud, hergebruik en recycling om de levensduur van onze producten te verlengen en onze ecologische voetafdruk te beperken. Zo helpen we onze klanten om zich te concentreren op hun kernactiviteiten, met een betrouwbare en kwalitatieve dienstverlening op maat.

Als Customer Service Assistant, speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst naverkoop van uw klantenportefeuille.

Wat wij zoeken

U beheert de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.
U verzekert een dagdagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
U centraliseert en behandelt de verschillende aanvragen en klachten van de klanten op vlak van facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken maken.
U onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties. In dit kader, zal u instaan voor het opmaken van rapporten, uitvoeren van analyses en tevredenheidsonderzoeken, opstellen van actieplannen, ...
U bent verantwoordelijk voor het eventueel opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem en het innen van de onbetaalde facturen.
U verzekert de behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.
U onderhoudt een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.
U garandeert een vlekkeloze input van de noodzakelijke informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe (prestaties, voorziene betalingen, onbetaalde facturen enz.)
U heeft kennis van Office, en zeker van EXCEL, en gaat vlot om met een PC.
U bent goed georganiseerd en bent in staat om prioriteiten te stellen.
U beschikt over een commerciële houding en heeft een goede relatie met uw klanten.
U heeft oog voor detail en u bent perfectionistisch ingesteld.