Customer Service Agent – Energiesector te Mechelen

FORUM JOBS MECHELEN; Mechelen; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

MEGA in Mechelen zoekt een ervaren Customer Service Agent. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en nieuwe klanten en behandelt vragen via telefoon en e-mail, met een focus op kwalitatieve opvolging van elk dossier.

Je werkt met het interne CRM-systeem en begeleidt klanten van A tot Z, denkt proactief mee aan oplossingen en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van dossiers zoals verhuizingen en inschrijvingen. Je bent klantgericht en communicatief sterk.

Responsabilités

• Behandelen van inkomende oproepen en e-mails
• Vragen rond facturatie, verhuizingen, leverancierswissels en inschrijvingen
• Begeleiden van klanten in de online klantenzone
• Administratieve opvolging van dossiers (o.a. overlijden)
• Werken met het interne CRM-systeem, zodat je klanten meteen correct kan verder helpen
• Klanten van A tot Z begeleiden en proactief meedenken in oplossingen

Description du poste

Ben jij op zoek naar een boeiende job met veel klantencontact, waar je écht het verschil maakt voor klanten?

Voor één van onze klanten, MEGA, een jonge en snelgroeiende energieleverancier, zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Service Agent voor de site in Mechelen.

Jouw job

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Je helpt klanten verder via telefoon en e-mail en zorgt voor een kwalitatieve en correcte opvolging van elk dossier.

Je takenpakket bestaat uit:

• Behandelen van inkomende oproepen en e-mails
• Vragen rond facturatie, verhuizingen, leverancierswissels en inschrijvingen
• Begeleiden van klanten in de online klantenzone
• Administratieve opvolging van dossiers (o.a. overlijden)
• Werken met het interne CRM-systeem, zodat je klanten meteen correct kan verder helpen
• Klanten van A tot Z begeleiden en proactief meedenken in oplossingen