Customer Care Advisor

Mega; Luik; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Mega zoekt een Customer Care Advisor in Leuven/Luik. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een positieve, servicegerichte ervaring door professioneel advies en oplossingen op maat.

Je taken omvatten advies over energie- en telecomproducten, offertes opstellen en klanten via telefoon, e-mail en sociale media helpen. Je werkt in een dynamisch team en draagt bij aan groei en klantentevredenheid.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring vereist.
• Nauwkeurig, dynamisch en leergierig.
• Perfect Nederlands spreken en schrijven; Engels is een pluspunt.

Responsibilities

• Informeren en adviseren van klanten over energie- en telecomproducten en -diensten.
• Opstellen van commerciële offertes en klanten begeleiden naar de beste oplossing.
• Klanten verder helpen via telefoon, e-mail en sociale media; vragen rond facturatie, verhuis en aansluitingen beantwoorden.
• Behandelen van inkomende en uitgaande contacten en proactief opvolgen waar nodig.
• Analyseren van klantendossiers en administratieve wijzigingen in systemen verwerken.
• Informatie opzoeken en snelle, efficiënte oplossingen voor klantvragen aanreiken.
• Actief meewerken aan continue verbetering van klantendienst en klantervaring.

Job description

Bij Mega geloven we dat een uitstekende klantenervaring het verschil maakt. Als Customer Care Advisor ben jij een echte ambassadeur van ons merk en speel je een sleutelrol in de relatie met onze klanten.

Je begeleidt hen met professioneel advies, biedt oplossingen op maat en zorgt ervoor dat elke interactie bijdraagt aan een positieve klantervaring. Dankzij jouw enthousiasme, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen help je mee aan de verdere groei van Mega in de energie- en telecomsector.

Klaar voor de uitdaging? Wij in ieder geval wel!

De job:

Als Customer Care Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en maak jij elke dag het verschil met jouw servicegerichtheid, empathie en oplossingsgerichte aanpak. Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.

Je taken:

• Informeren en adviseren van klanten over onze energie- en telecomproducten en -diensten;
• Opstellen van commerciële offertes en klanten begeleiden naar de oplossing die het best bij hen past;
• Klanten verder helpen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en sociale media;
• Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen rond onder meer facturatie, verhuis, aansluitingen en inschrijvingen;
• Behandelen van inkomende en uitgaande contacten en proactief opvolgen wanneer bijkomende informatie nodig is;
• Analyseren van klantendossiers en verwerken van administratieve wijzigingen in onze systemen;
• Opzoeken van informatie en aanreiken van snelle en efficiënte oplossingen voor klantvragen;
• Actief meewerken aan de continue verbetering van onze klantendienst en klantervaring.

Bij Mega werken, da’s:

• Elke dag bijdragen aan een duurzame toekomst waarin energie en telecom betaalbaar blijven voor iedereen.
• Meebouwen aan een ambitieus en sterk groeiend Belgisch bedrijf met een duidelijke visie en menselijke waarden.
• Deel uitmaken van een jong, dynamisch en enthousiast team waar initiatief en ideeën worden gewaardeerd.
• Volop kansen krijgen om jezelf te ontwikkelen, bij te leren en door te groeien.
• Een voltijdse functie in het hart van Leuven/Luik, binnen een bedrijf waar jouw impact echt telt.

Leid en inspireer op een manier die aansluit bij onze kernwaarden:

• Trust: Transparantie, verantwoordelijkheid en samenwerking.
• Agility: Snel schakelen en pragmatisch handelen.
• Positivity: Samenwerken met energie en een positieve mindset.
• Customer First: Waarde creëren voor de klant.
• Performance: Focus op resultaat en impact.

Is dit een job voor jou?

• Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je bent nauwkeurig, dynamisch en leergierig.
• Je houdt van uitdagingen en neemt initiatief.
• Je staat graag in contact met klanten en haalt voldoening uit het oplossen van problemen.
• Je werkt vlot met computers en leert snel nieuwe systemen aan.
• Je bent een echte teamspeler met een positieve mindset.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Kennis van het Engels is een pluspunt.

Klaar om mee het verschil te maken?

Sluit je aan bij Mega en help ons elke dag opnieuw om klanten een uitstekende ervaring te bezorgen.