Klantgerichte Service Agent - Impact via CRM & Telefoon

FORUM JOBS MECHELEN; Mechelen; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

MEGA in Mechelen zoekt een ervaren Customer Service Agent. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en nieuwe klanten en behandelt vragen via telefoon en e-mail, met een focus op kwalitatieve opvolging van elk dossier.

Je werkt met het interne CRM-systeem en begeleidt klanten van A tot Z, denkt proactief mee aan oplossingen en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van dossiers zoals verhuizingen en inschrijvingen. Je bent klantgericht en communicatief sterk.

Responsabilités

• Behandelen van inkomende oproepen en e-mails
• Vragen rond facturatie, verhuizingen, leverancierswissels en inschrijvingen
• Begeleiden van klanten in de online klantenzone
• Administratieve opvolging van dossiers (o.a. overlijden)
• Werken met het interne CRM-systeem, zodat je klanten meteen correct kan verder helpen
• Klanten van A tot Z begeleiden en proactief meedenken in oplossingen

Description du poste

MEGA in Mechelen zoekt een ervaren Customer Service Agent. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en nieuwe klanten en behandelt vragen via telefoon en e-mail, met een focus op kwalitatieve opvolging van elk dossier.

Je werkt met het interne CRM-systeem en begeleidt klanten van A tot Z, denkt proactief mee aan oplossingen en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van dossiers zoals verhuizingen en inschrijvingen. Je bent klantgericht en communicatief sterk.