Customer Service & Admin

Kone México; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Zorgverzekering

Bikelease

Telewerk na 6 maanden

Interne mobiliteit

Résumé du poste

KONE BeLux in Brussel zoekt een Customer Service Specialist voor contractbeheer om vragen te beantwoorden, wijzigingen te coördineren en administratieve ondersteuning te bieden aan sales teams.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, verwerkt contractinstructies en zoekt proactief naar oplossingen om klanttevredenheid te verhogen. Een stressbestendige en nauwkeurige werker met sterke MS Office-vaardigheden is vereist.

Qualifications

• Vlotte communicatie in het Nederlands (verplicht).
• Kennis van het Frans is een plus.
• Sterke administratieve skills en gestructureerde aanpak.
• Goede kennis van MS Office, ervaring met SAP en Salesforce is een plus maar geen must.
• Oog voor detail en analytisch vermogen.
• Zelfstandigheid, durf en initiatief: prioriteiten stellen onder druk.
• Positieve mindset: voor elk probleem bestaat een oplossing.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen over correcte registratie van contracten en coördineren van wijzigingen.
• Zorgen voor een vlotte en efficiënte afhandeling binnen redelijke termijnen.
• Ondersteunen van sales teams en teamleaders in contractgerelateerde processen (registratie tot facturatie).
• Behandelen van klachten klantgericht en zoeken naar duurzame oplossingen.
• Neem initiatief en contacteer klanten voor verduidelijking van administratieve vragen.
• Samenwerken met meerdere afdelingen en bijdragen aan procesverbetering.

Connaissances

Dutch language

Français (plus)

Administrative skills

MS Office

SAP

Salesforce

Detail-oriented

Analytical

Initiative

Stress resistance

Outils

SAP

Salesforce

MS Office

Description du poste

Customer Service Specialist – Contractbeheer (Brussel, vlakbij metrostation Rogier)

Ben jij administratief sterk, communicatief vaardig en hou je van een dynamische werkomgeving? KONE BeLux is op zoek naar een Customer Service Specialist om ons Customer Service-team te versterken!

Wat ga je doen?

Je beantwoordt vragen over de correcte registratie van contracten en coördineert alle wijzigingen gedurende de looptijd van het contract. Je zorgt voor een vlotte en efficiënte afhandeling binnen redelijke termijnen. Je biedt administratieve ondersteuning aan de sales teams en teamleaders in alle contractgerelateerde processen: van registratie tot facturatie, waarbij je specifieke contractinstructies correct verwerkt. Je behandelt klachten vlot en klantgericht, analyseert de onderliggende vragen en zoekt naar duurzame oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen. Je neemt zelf initiatief en neemt rechtstreeks contact op met klanten om administratieve vragen over hun contracten te verduidelijken. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt actief bij aan continue verbetering door suggesties te doen om processen efficiënter te maken.

Wat breng je mee?

• Vlotte communicatie in het Nederlands (must)
• kennis van het Frans is een plus.
• Sterke administratieve skills en een gestructureerde aanpak.
• Goede kennis van MS Office, ervaring met SAP en Salesforce is een plus maar geen must.
• Oog voor detail en analytisch vermogen, cijfers schrikken je niet af.
• Zelfstandigheid, durf en initiatief: je stelt zelf prioriteiten en bent stressbestendig.
• Een positieve mindset: voor elk probleem bestaat een oplossing, en jij vindt die!

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, Bikelease en mogelijkheid tot telewerk na 6 maanden.
• Interne mobiliteit en doorgroeimogelijkheden binnen KONE.
• Een klein en hecht team waar een open en familiale werksfeer centraal staat.

Over KONE

KONE is een toonaangevend bedrijf op het gebied van innovatieve oplossingen voor liften, roltrappen en automatische deuren. Wij zorgen voor een vlotte en veilige verplaatsing van mensen in gebouwen en stedelijke omgevingen over de hele wereld. Met meer dan 60.000 medewerkers in meer dan 60 landen, streven we ernaar om de beste People Flow Experience te creëren door middel van technologie, duurzaamheid en klantgerichte service. Een global leader in the elevator and escalator industry, we move two billion people every day, making their journeys safe, convenient, and reliable with smart and sustainable People Flow®.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

In 2025, KONE had annual sales of EUR 11.2 billion, en aan het einde van het jaar meer dan 60.000 werknemers in close to 70 countries. KONE class B shares are listed on the Nasdaq Helsinki Ltd. in Finland.