CUSTOMER SERVICE

Synergie Belgium; West-Vlaanderen; On-site; EUR 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Fietsleasing

4/5e mogelijk

9 extra vakantiedagen

Thuiswerken (1 dag/week)

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Open en collegiale werksfeer

Job summary

Synergie Belgium zoekt een Customer Care Officer die als aanspreekpunt voor klanten zorgt voor een vlekkeloze opvolging van vragen. Je combineert service-mindedheid met nauwkeurige administratieve vaardigheden en werkt nauw samen met interne teams.

Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail in Frans en Nederlands, beheert klantendossiers in het ERP-systeem en zorgt voor tijdige opvolging. Je werkt samen met logistiek en sales en streeft altijd naar een uitstekende klantervaring.

Qualifications

• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.
• Bachelor-diploma vereist of gelijkwaardig.
• Ervaring in klantenservice is een troef maar geen must.
• Sterk in prioriteiten en overzicht behouden.
• Teamgericht en verantwoordelijk ingesteld.
• Hart voor klantenservice.

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail in Frans en Nederlands.
• Beheert klantendossiers in het ERP-systeem en zorgt voor tijdige opvolging.
• Afstemming met logistiek en sales om problemen efficiënt op te lossen.
• Streeft naar uitstekende klantenservice en zoekt naar oplossingen.
• Neemt verantwoordelijkheid zodat klanten zich gehoord voelen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie (Nederlands-Frans)

Prioriteiten stellen

Teamgericht

Education

Bachelor diploma

Tools

ERP-systeem

Job description

Klaar om jouw talenkennis en klantgericht talent in te zetten in een rol waar service écht een mindset is en geen afdeling?

Als Customer Care Officer ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat elke vraag de juiste opvolging krijgt. Je combineert een passie voor klantenservice met een nauwkeurige administratieve aanpak en een vlotte samenwerking met interne teams. Van bestelling tot levering en retour: jij bewaakt het overzicht en zorgt voor een positieve klantervaring.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je ongeveer 70% Frans en 30% Nederlands gebruikt.
• Je beheert klantendossiers van A tot Z in het ERP-systeem en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.
• Je stemt regelmatig af met de logistieke dienst en sales om afwijkingen, problemen of specifieke klantvragen efficiënt op te lossen.
• Bij elke interactie streef je naar uitstekende klantenservice. Je denkt mee, communiceert helder en zoekt naar oplossingen die werken voor de klant én de interne organisatie.
• Voor jou stopt klantgerichtheid niet bij het beantwoorden van een vraag: je neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat zoeken we?

• Er is vloeiende communicatie in Nederlands en Frans (beide vloeiend beheersen). Andere talen zijn een pluspunt.
• Schoolverlaters met een bachelorsdiploma komen zeker ook in aanmerking.
• Ervaring in customer service is een troef, maar geen must mits het bezitten van een hoger diploma.
• Je bent sterk in prioriteiten stellen, overzicht bewaar je en je denkt oplossingsgericht.
• Teamgericht en verantwoordelijk ingesteld zijn je troeven.
• Bovenal : je hebt een hart voor klantenservice!

Wat bieden we?

• Brutoloon van €2500– €4000 / maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• 4/5e mogelijk
• Fietsleasing is mogelijk.
• Doordat je een 39-urenweek werkt, geniet je van 9 extra vakantiedagen.
• 1 dag per week kan je van thuis werken.
• Er zijn tal van opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Hier heerst een open, no-nonsense en collegiale werksfeer met aandacht voor werkplezier, balans en waardering.