Customer Onboarding Specialist

GeoDynamics; West-Vlaanderen; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Representatieve firmawagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Teamspirit en open werksfeer

Job summary

GeoDynamics zoekt een Customer Onboarding Specialist die ervoor zorgt dat klanten vanaf dag één succesvol van start gaan met onze software. Je bent het SPOC voor nieuwe en bestaande klanten en stuurt onboardingtrajecten van contact tot ingebruikname aan, zowel on-site bij de klant als via remote ondersteuning.

Je configureert processen, traint gebruikers en bewaakt meerdere projecten tegelijk in HubSpot. Je werkt in een hybride setup en rapporteert aan het team dat oplossing en klantgeluk

Qualifications

• Onboardingtrajecten van begin tot eind aangestuurd.
• Helder en proactief communiceren met klanten.
• De software instellen en configureren op basis van klantprocessen.
• Klanten en hun medewerkers opleiden in het gebruik van de softwaremodules.
• Klanten begeleiden tijdens en na de opstart, tot alles vlekkeloos loopt.
• Meerdere lopende onboardingprojecten tegelijk opvolgen in HubSpot.

Responsibilities

• Onboardingtrajecten van nieuwe en bestaande klanten van start tot einde aansturen
• Helder en proactief communiceren met de klant gedurende het volledige traject
• De software instellen en configureren op maat van de processen en noden van de klant
• Klanten en hun medewerkers opleiden in het gebruik van de softwaremodules
• Klanten begeleiden tijdens en na de opstart, tot alles vlekkeloos loopt
• Meerdere lopende onboardingprojecten tegelijk opvolgen en bijhouden in HubSpot
• Onboarding verzorgen voor onze oplossingen: Track & Trace en Tijdregistratie

Skills

SPOC-mentaliteit

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Tools

HubSpot

Microsoft Teams

Job description

Zo’n 250 nieuwe klanten per jaar + een breed pakket aan softwaremodules = jij die zorgt dat elke klant vanaf dag één succesvol van start gaat.

Haal je energie uit het begeleiden van klanten? Neem je graag ownership over een project van begin tot eind? En vind je het leuk om software zo in te richten en uit te leggen dat het voor iedereen werkt? Bij GeoDynamics krijg je de ruimte om nieuwe klanten echt thuis te laten voelen.

GeoDynamics helpt bedrijven slimmer te werken met oplossingen voor onder meer tijdregistratie, track & trace, aanwezigheidsregistratie en materiaalbeheer. Elk jaar kiezen gemiddeld 250 nieuwe klanten voor onze software, en bestaande klanten breiden hun pakket voortdurend uit. Als Customer Onboarding Specialist zorg jij ervoor dat die start vlekkeloos verloopt.

Jouw opdracht is helder: klanten succesvol laten starten met onze software. Je bent het single point of contact voor volledig nieuwe klanten én voor bestaande klanten die een nieuwe softwaremodule opstarten.

Je neemt elk onboardingtraject volledig in handen: van het eerste contact en het in kaart brengen van de processen van de klant, via configuratie en opleiding, tot een succesvolle ingebruikname. Je werkt on-site bij de klant voor configuratie, opleiding en opvolging. Remote onboarding, opvolgingsgesprekken en snelle support doe je via Microsoft Teams. In HubSpot beheer je al je onboardingprojecten en je klantcommunicatie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Onboardingtrajecten van nieuwe en bestaande klanten van start tot einde aansturen
• Helder en proactief communiceren met de klant gedurende het volledige traject
• De software instellen en configureren op maat van de processen en noden van de klant
• Klanten en hun medewerkers opleiden in het gebruik van de softwaremodules
• Klanten begeleiden tijdens en na de opstart, tot alles vlekkeloos loopt
• Meerdere lopende onboardingprojecten tegelijk opvolgen en bijhouden in HubSpot
• Onboarding verzorgen voor onze oplossingen:
• Track & Trace: voertuigopvolging en rijgedrag
• Tijdregistratie: automatische registratie van werkuren via app of blackbox
• CIAW / CIAO: elektronische aanwezigheidsregistratie op de werf
• Assetmanagement: opvolging van materiaal en uitrusting via RFID en Bluetooth
• Toegangscontrole: beheer van toegangsrechten op locatie

Over het team

GeoDynamics is een toonaangevend bedrijf, gespecialiseerd in het ontwikkelen van award-winning locatiegebaseerde softwareoplossingen. Op vandaag werken een 60-tal gemotiveerde mensen binnen GeoDynamics en bedienen we zo’n 4.000 klanten.

Wij zijn een hechte organisatie en een financieel gezond en dynamisch bedrijf in constante groei. Onze klanten appreciëren de snelle reactie van onze helpdesk, de flexibiliteit van de oplossingen en de vriendelijke communicatie van onze medewerkers.

• Je hebt een SPOC-mentaliteit en neemt ownership over elk onboardingproject, van start tot einde
• De klant staat bij jou steeds op de eerste plaats
• Je werkt zelfstandig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Je bent oplossingsgericht: complexe problemen schrikken je niet af, je werkt altijd naar een oplossing toe
• Je bent gestructureerd en houdt het overzicht over meerdere lopende projecten tegelijk
• Je communiceert vlot in het Nederlands én het Frans, mondeling en schriftelijk

Wat bieden wij?

• Een gevarieerde job met ruime verantwoordelijkheden
• Hybride werken: bij de klant, thuis of op kantoor
• Een competitief salarispakket met maaltijdcheques
• Een representatieve firmawagen
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Samenwerking met een jong en dynamisch team met een goede teamspirit
• Een open werksfeer op een aangename werkplek, goed bereikbaar met openbaar en eigen vervoer