Customer Experience Specialist

Administratie, HR en office support; Dilsen-Stokkem; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Flexibele uren

Professionele ontwikkeling

Teamgerichte sfeer

Job summary

Administratie, HR en office support zoekt een Customer Experience Specialist (m/v/x) voor regio Dilsen. Je bent de verbindende schakel tussen klant, sales en interne teams, zorgt voor vlotte service en proactieve opvolging van orders en offertes.

Je rapporteert aan een groeiende organisatie waar initiatief wordt gewaardeerd, en waar hybride werken mogelijk is. Je beheert klantendossiers en denkt mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig werkervaring in customer service/experience.
• Vloeiende beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgericht en communicatief sterk met professionaliteit in interacties.

Responsibilities

• Beheer complete klantreis vanaf eerste contact tot levering.
• Proactief opvolgen van orders en offertes.
• Registreren van leads en klantgegevens in CRM/ERP
• Ondersteunen onboarding van nieuwe klanten.
• Samenwerken met sales, planning en logistiek voor snelle oplossingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Ownership/Verantwoordelijkheid

Proactief handelen

Klantrelaties opbouwen

Education

Bachelor degree

Tools

CRM-systeem

ERP-systeem

MS Office

Job description

Customer Experience Specialist (m/v/x) | Regio Dilsen

Maak van elke klantinteractie een sterke ervaring

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van uitdagingen? Hou je ervan om het overzicht te bewaren, klanten proactief op te volgen en tegelijk mee te denken over hoe processen beter kunnen?

Dan is deze functie als Customer Experience Specialist iets voor jou.

In deze veelzijdige rol ben jij dé verbindende schakel tussen de klant, sales en verschillende interne teams. Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlotte, professionele en persoonlijke service - van het eerste contact tot de uiteindelijke levering.

Je komt terecht in een groeiende en innovatieve organisatie waar initiatief wordt gewaardeerd, collega's samenwerken als één team en waar jouw ideeën écht het verschil kunnen maken.

Jouw rol

Als Customer Experience Specialist zorg jij ervoor dat de volledige customer journey soepel verloopt. Je houdt het overzicht, neemt ownership en zorgt ervoor dat klanten steeds op de juiste manier worden geholpen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouwt mee aan langdurige klantenrelaties.
• Je volgt klanten en hun orders proactief op en bewaakt het volledige proces van offerte tot levering.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige verwerking en opvolging van bestellingen.
• Je detecteert online sales leads en registreert deze zorgvuldig in het CRM-systeem.
• Je begeleidt nieuwe klanten vanaf het eerste contact en zorgt voor een vlotte onboarding.
• Je beantwoordt klantvragen op een professionele, duidelijke en oplossingsgerichte manier.
• Je signaleert afwijkingen en werkt samen met sales, planning en logistiek om snel tot de juiste oplossing te komen.
• Je houdt klantendossiers correct en up-to-date in het ERP-systeem.
• Je volgt klachten op, analyseert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen.
• Je identificeert opportuniteiten om de klantervaring verder te verbeteren en denkt commercieel mee waar mogelijk.

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en voldoening haalt uit tevreden klanten.

• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt relevante ervaring binnen customer service, customer experience, sales support of een gelijkaardige functie.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Kennis van Duits is een plus.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet professioneel met verschillende types klanten om te gaan.
• Je hebt een commerciële mindset en ziet opportuniteiten zonder de klantgerichtheid uit het oog te verliezen.
• Je bent organisatorisch sterk en houdt moeiteloos het overzicht over verschillende dossiers.
• Je blijft rustig onder druk en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je bent proactief, hands-on en denkt steeds in oplossingen.
• Ervaring met MS Office, ERP- en CRM-systemen is mooi meegenomen.

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk salaris van €3.000 - €4.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie.
• Een dynamische en innovatieve werkomgeving binnen een groeiende organisatie.
• Een warme, collegiale sfeer waarin samenwerking en teamspirit centraal staan.
• Ruimte voor initiatief en mogelijkheden om jezelf professioneel verder te ontwikkelen.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot hybride werken.
• Een werkgever die luistert naar jouw ideeën en ruimte geeft om processen mee te verbeteren.
• Een functie waarin je rechtstreeks impact hebt op de klanttevredenheid en verdere groei van de organisatie.

Klaar om impact te maken?

Wil jij ervoor zorgen dat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook écht een positieve ervaring overhouden aan elk contact?

Dan kijken we ernaar uit om jou te leren kennen.