Customer Care

Dvv Verzekeringen; Heule; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk loonpakket

Extralegale voordelen

Grondige inleiding en opleiding

Job summary

Een verzekeringsgroep in West-Vlaanderen zoekt een ervaren customer care professional die verantwoordelijk is voor het beheer van klantcontacten en het waarborgen van de klantbeleving. In deze rol werk je nauw samen met sales en interne teams om structuur aan te brengen en commerciële kansen te signaleren. Wij bieden een functie met reële verantwoordelijkheden, een aantrekkelijk loonpakket en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Qualifications

• Ervaring in customer care of een vergelijkbare rol.
• Vermogen om druk te weerstaan en overzicht te bewaren.
• Bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen.
• Bereid om voltijds te werken en verantwoordelijkheid te nemen.

Responsibilities

• Beheren van inkomende klantcontacten.
• Registreren en opvolgen in CRM-systemen.
• Structuur aanbrengen in de taken en opvolging.
• Overzicht bewaren over lopende dossiers en prioriteiten.
• Signalen en commerciële kansen detecteren tijdens klantgesprekken.
• Meewerken aan het verder uitbouwen van de customer experience.

Skills

People management

Organisatievermogen

Commercieel inzicht

Commercieel inzicht

Empathie

Tools

CRM-systemen

Basis office-tools

Job description

Structuur, menselijkheid en commerciële voelsprieten.

Binnen onze verzekeringsgroep is customer care geen ondersteunende functie.

Het is een centrale spil in de volledige klantenervaring.

Wij geloven sterk in nabijheid, betrokkenheid en vertrouwen.

Onze klanten moeten voelen dat ze gehoord worden, niet alleen geholpen.

Daarom zoeken wij een ervaren en structureel sterke duizendpoot die rust brengt in drukte, overzicht bewaart in complexiteit en mee vorm geeft aan hoe klanten onze organisatie beleven — van het eerste contact tot verdere opvolging.

Je stapt binnen in een organisatie waar duidelijke structuur en menselijkheid hand in hand gaan. Waar begeleiding en ondersteuning voorzien zijn. Waar helder is wat verwacht wordt, maar waar je ook ruimte krijgt om mee te bouwen.

• het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners.
• bewaker van de volledige customer experience.
• schakel tussen klant, sales en interne werking.
• iemand die structuur aanbrengt én bewaakt.

Je combineert luisterbereidheid met organisatiekracht.

Je voelt aan wanneer iemand geruststelling nodig heeft en wanneer een dossier kordaat opgevolgd moet worden.

Wat deze rol concreet inhoudt

• Beheren van inkomende klantcontacten (telefonisch en digitaal).
• Correct registreren en opvolgen in CRM-systemen.
• Vlot werken met basis office-tools en digitale omgevingen.
• Inplannen en structureren van leadinstroom in de agenda’s van verkopers.
• Overzicht bewaren over lopende dossiers en prioriteiten.
• Signalen en commerciële kansen detecteren tijdens klantgesprekken.
• Opportuniteiten correct doorspelen aan sales.
• Meewerken aan het verder uitbouwen en verfijnen van de customer experience.
• Structuur brengen in taken, verdeling en opvolging.

Dit vraagt iemand die druk aankan, overzicht bewaart en verantwoordelijkheid durft nemen — zonder het menselijke aspect te verliezen.

Wie wij zoeken

Deze rol past bij iemand die:

• sterk is in peoplemanagement en taakverdeling.
• structuur en planning vanzelfsprekend vindt.
• commercieel aanvoelt wat een klant nodig heeft.
• begrijpt dat helpen én vooruitdenken samen horen.
• verantwoordelijkheid niet schuwt, maar net zoekt.
• voltijds beschikbaar is en zich wil engageren.

Je hoeft niet “even te proberen”.
Je zoekt een plaats waar je op lange termijn impact kan maken.

Groei en impact

Na 6 tot 12 maanden:

• heb je overzicht over klantstromen.
• stuur je actief mee de customer experience aan.
• ben je een vaste en vertrouwde schakel tussen klant, sales en operatie.

Je rol groeit mee met de maturiteit van de organisatie.

Wat wij bieden

• Een functie met reële verantwoordelijkheid en impact.
• Een grondige inleiding en opleiding.
• Ondersteuning in je rol, met duidelijke verwachtingen.
• Een aantrekkelijk loonpakket en extralegale voordelen (toegelicht in persoonlijk gesprek).
• Een groepssfeer die vertrouwd, ambitieus en samenwerkingsgericht is.

Onze organisatie bevindt zich in een bewuste herstructurering, gericht op kwaliteit, borging en toekomstgerichte expansie.
Wie hier instapt, stapt mee in dat verhaal.