Customer Experience & ERP Support Specialist

Ctrl-F Nv; Ternat; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ctrl-F Nv recherche un Customer Service Specialist pour son site de Ternat (Brabant flamand, Belgique). Vous soutiendrez et conseillerez les clients par téléphone et par e‑mail, et vous enregistrerez les commandes sur notre plateforme en ligne.

Le poste implique d'accompagner les clients, de réfléchir à la digitalisation et d'assurer un suivi administratif soigné, tout en informant des promotions et changements produit dans une optique commerciale et de fidélisation.

Formación

• Excellentes compétences communicationnelles en NL et FR.
• Attitude proactive et sens du service.
• Expérience minimale de 3–5 ans dans un environnement commercial et/ou horeca.

Responsabilidades

• Soutenir et conseiller quotidiennement les clients par téléphone et par e‑mail, notamment en enregistrant les commandes.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de notre plateforme de commande en ligne et leur apporter le soutien nécessaire.
• Réfléchir de manière proactive à la digitalisation et à l'optimisation des processus.
• Assurer un suivi administratif correct afin de construire des relations de confiance solides avec les clients.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer des promotions, actions et modifications de produits, avec un focus commercial.
• Agir en tant que troubleshooter et collaborer avec d'autres départements, tels que le commerce, le dispatch et la finance.
• Participer à des projets ad hoc, tels que la mise en œuvre d'un nouveau système ERP.

Conocimientos

Communication NL/FR

Proactivité

Service client

Descripción del empleo

Ctrl-F Nv recherche un Customer Service Specialist pour son site de Ternat (Brabant flamand, Belgique). Vous soutiendrez et conseillerez les clients par téléphone et par e‑mail, et vous enregistrerez les commandes sur notre plateforme en ligne.

Le poste implique d'accompagner les clients, de réfléchir à la digitalisation et d'assurer un suivi administratif soigné, tout en informant des promotions et changements produit dans une optique commerciale et de fidélisation.