Customer Care Specialist | affiniteit IT | Antwerpen

Belgie Vacature; Antwerpen; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonusregeling

Maaltijdcheques

Groepsverzekering en hospitalisatie

32 verlofdagen

Thuiswerken tot 3 dagen per week

Opleidingsmogelijkheden

Moderne werkomgeving in Antwerpen

Résumé du poste

Belgie Vacature is op zoek naar een Customer Care Specialist voor een innovatieve softwareomgeving in Antwerpen. Je beantwoordt klantvragen, volgt supporttickets van registratie tot oplossing, en zorgt dat klanten snel weer aan de slag kunnen.

Je werkt nauw samen met Product, Support en IT, bouwt kennis op over de software en bedrijfsprocessen, en levert een positieve klantenervaring. Vereist zijn een bachelor of gelijkwaardig door ervaring, plustalent voor Nederlands en Engels, Frans als plus.

Qualifications

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Een eerste ervaring binnen customer service, customer support of een klantgerichte functie is een pluspunt.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent leergierig en hebt affiniteit met software en digitale toepassingen.
• Interesse in administratie, accountancy of financiële software is een troef.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.

Responsabilités

• Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
• Je volgt supportaanvragen en tickets nauwkeurig op van registratie tot oplossing.
• Je zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt verder kunnen werken met de software.
• Je detecteert terugkerende vragen en denkt mee na over verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met collega's van Product, Support en IT.
• Je bouwt expertise op over de software, bedrijfsprocessen en klantbehoeften.
• Je draagt actief bij aan een positieve klantenervaring.
• Als Customer Care Specialist ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Nederlands

Engels

Frans

Formation

Bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen digitale dienstverlening. Om klanten optimaal te begeleiden en een uitstekende gebruikerservaring te garanderen, zijn zij op zoek naar een Customer Care Specialist.

• Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier;
• Je volgt supportaanvragen en tickets nauwkeurig op van registratie tot oplossing;
• Je zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt verder kunnen werken met de software;
• Je detecteert terugkerende vragen en denkt mee na over verbeteringen;
• Je werkt nauw samen met collega's van Product, Support en IT;
• Je bouwt expertise op over de software, bedrijfsprocessen en klantbehoeften;
• Je draagt actief bij aan een positieve klantenervaring;
• Als Customer Care Specialist ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie.

Profiel kandidaat

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
• Een eerste ervaring binnen customer service, customer support of een klantgerichte functie is een pluspunt;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht;
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen;
• Je bent leergierig en hebt affiniteit met software en digitale toepassingen;
• Interesse in administratie, accountancy of financiële software is een troef;
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels;
• Kennis van het Frans is een pluspunt.

Geboden wordt

• Een uitdagende functie als Customer Care Specialist binnen een innovatieve softwareomgeving;
• Een voltijds contract van onbepaalde duur;
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
• Bonusregeling, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering;
• 32 verlofdagen;
• Flexibele thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week;
• Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een moderne werkomgeving in Antwerpen;
• Een gevarieerde functie met impact, autonomie en ontwikkelingskansen.