Medewerker Customer Support

LKQ Europe; Vilvoorde; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

LKQ Europe zoekt een Customer Support Employee in Vilvoorde om eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je behandelt vragen over bestellingen, leveringen en producten en zorgt dat elk verzoek efficiënt en klantgericht wordt opgelost.

Je werkt met interne systemen en FAQ’s en schakelt bij waar nodig met Sales, Product of Logistiek. Proactieve communicatie met klanten ondersteunt serviceacties en commerciële initiatieven.

Qualifications

• Klantgerichte mindset en vlotte communicatie in Nederlands en Frans.
• Ervaring met administratieve opvolging en klantcontact (telefonisch en per mail).
• Ervaring in deautomechanica of automotive sector is een pluspunt.

Responsibilities

• Afhandelen van klantvragen over bestellingen, leveringen en producten
• Escaleren van complexe vragen naar de juiste interne afdeling
• Correct vastleggen van afspraken en opvolging in het systeem
• Uitvoeren van belacties en commerciële opvolgingen
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie
• Bijdragen aan een continue verbetering van onze dienstverlening

Skills

Klantgerichte mindset

Nederlands

Frans

Administratieve opvolging

Klantcontact

Probleemoplossing

Automotive sector ervaring

Job description

Als Customer Support Employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen over bestellingen, leveringen en producten, en zorgt dat elk verzoek efficiënt en klantgericht wordt opgelost. Je werkt met interne systemen en FAQ’s om antwoorden te vinden of schakelt met collega’s van Sales, Product of Logistiek voor een passende oplossing. Daarnaast neem je proactief contact op met klanten om serviceacties of commerciële initiatieven te ondersteunen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Afhandelen van klantvragen over bestellingen, leveringen en producten

Escaleren van complexe vragen naar de juiste interne afdeling

Correct vastleggen van afspraken en opvolging in het systeem

Uitvoeren van belacties en commerciële opvolgingen

Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie

Bijdragen aan een continue verbetering van onze dienstverlening

Wie is onze ideale kandidaat?

Je hebt een klantgerichte mindset en communiceert vlot in Nederlands en Frans

Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook bij drukte

Je hebt ervaring met administratieve opvolging en klantcontact (telefonisch en per mail)

Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief om klanten verder te helpen

ervaring in deautomechanica of ervaring binnen de automotive sector een belangrijk pluspunt

Wat mag jij verwachten?

Een afwisselende functie binnen een dynamisch, internationaal bedrijf

Een collegiaal team dat samenwerking en kennisdeling stimuleert

Opleidingsmogelijkheden om jouw expertise verder te ontwikkelen

Een moderne werkomgeving met aandacht voor welzijn en ergonomie

Marktconforme verloning en extralegale voordelen

LKQ is een internationale marktleider in auto-onderdelen en ‑accessoires. Wij verbinden klanten, leveranciers en interne teams om een optimale dienstverlening te garanderen. Binnen Customer Support vormen wij de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie — van bestelling tot levering, facturatie, garantie en retour. Samen zorgen we ervoor dat elke klantvraag snel en correct wordt afgehandeld.