Operations Planner Contact Center NL/FR M/V/X

BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH; Anderlecht; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Internationale carrièrekansen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Bedrijfscultuur gebaseerd op Vertrouw/

Competitief salarispakket met extraleg

Extralegale voordelen

Résumé du poste

BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in Brussel-Hoofdstad/Anderlecht zoekt een Workforce Planner voor real-time coördinatie in het contactcenter. Je bewaakt kanalen zoals telefoon, e-mail en chat en past de personeelsinzet aan op basis van werkdruk en historische gegevens.

Met 3–5 jaar ervaring op het gebied van planning en workforce management, analyseer je competenties en verdeel aanvragen efficiënt. Je werkt zelfstandig, schakelt vlot met managers en bent tweetalig FR/NL; Engels en

Qualifications

• Min 3–5 jaar ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie in een contactcenter.
• Sterk analytisch vermogen om vaardigheden te beoordelen en aanvragen efficiënt te verdelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en prioriteiten stellen.

Responsabilités

• In real time monitoren van kanalen (telefonie, e-mail, chat) en personeelsbezetting aanpassen.
• Competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan collega’s.
• Uurroosters opstellen en vakantieplanning beheren.
• Historische data gebruiken om personeelsbehoefte te voorspellen en middelen te optimaliseren.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren en beslissingen te ondersteunen.

Connaissances

Planning

Real-time coördinatie

Workforce management

Analytisch denken

Organisatie

Communicatie

Description du poste

Jouw verantwoordelijkheden

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.
• Min 3-5j ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center.
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten.
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers.
• Je bent tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.

Jouw voordelen

• Een carrière binnen een internationaal bedrijf, Europese marktleider in de sector van huishoudelektro
• Talrijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, eerlijkheid en verantwoordelijkheid
• Een competitief salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen

Vind een nieuw thuis voor jouw ambities: