Customer Care Officer (Belux)

Herock Workwear; Belgique; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

HEROCK® Workwear zoekt een Customer Care Officer die als spil fungeert tussen klanten, het Sales team en interne afdelingen. Je waarborgt een vlotte orderopvolging, ondersteunt offertes, verzendingen en promotieacties, en houdt klanten en interne teams duidelijk geïnformeerd.

Je beheert het volledige orderproces, behandelt geschillen en facturatie, en onderhoudt klantgegevens in ons ERP-systeem. Uitstekende NL- en FR-communicatie zijn vereist en je toont proactiviteit en

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in customer care of commerciële binnendienst (B2B).
• Proactieve houding, teamspeler, oplossingsgericht.
• Zeer sterke servicegerichtheid en klantvriendelijkheid.
• Duidelijke communicatie in Nederlands en Frans.
• Kennis van ERP-systemen en CRM is een plus.

Responsibilities

• Beheer volledige orderstroom van invoer tot levering en opvolging.
• Beheer klantgeschillen, retouren, facturatie en transportdossiers.
• Ondersteun Sales met administratieve taken en up-to-date klantbestand in ERP.
• Communiceer duidelijk met interne afdelingen en klanten.
• Proactief contact opnemen met klanten tijdens acties en leads.

Skills

Klantcontact

B2B Ervaring

Communicatie

Samenwerken

Analytisch vermogen

ERP-ervaring

Salesforce

NL en FR

Education

Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring

Tools

ERP

Salesforce

Job description

De tijd dat werkkleding enkel functioneel moest zijn, ligt definitief achter ons!

HEROCK® Workwear - Safety footwearis een snelgroeiend Europees merk dat hoogwaardige, comfortabele en modieuze werkkleding en veiligheidsschoenen biedt. Al meer dan 45 jaar staan we garant voor een ongeëvenaarde service en kwaliteit, zowel met onze eigen merk HEROCK®, als met totaaloplossingen op maat voor derde partijen.

Met onze wortels stevig verankerd in de Benelux, Duitsland en Frankrijk, groeien we ook snel in de rest van Europa. HEROCK® combineert functionaliteit, comfort, stijl en duurzaamheid om professionals te ondersteunen bij het leveren van topprestaties, elke dag opnieuw.

Ben jij op zoek naar een uitdagende commerciële binnendienstfunctie met veel klantcontact, verantwoordelijkheid en afwisseling? Dan is deze functie bij HEROCK® Workwear iets voor jou!

Als Customer Care Officer ben jij de spilfiguur tussen onze klanten, het Sales team en de interne afdelingen. Je zorgt voor een vlekkeloze orderopvolging en ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties. Met jouw heldere communicatie zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en dat de klant altijd duidelijk en correct geïnformeerd wordt.

Tijdens salesacties neem jij proactief contact op met klanten. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en overtuigt twijfelende klanten. Bij interne fouten neem jij het voortouw in transparante communicatie. Je bent niet bang om duidelijke grenzen te stellen aan collega’s wanneer afspraken of regels niet worden nageleefd. Je persoonlijkheid is stevig genoeg om je rol als filter binnen de organisatie op te nemen.

Je werkt nauwkeurig, volgt leads en dossiers actief op en gebruikt moderne tools zoals ERP en CRM (Salesforce). Je begrijpt hoe belangrijk een sterke webshop is en begeleidt klanten enthousiast in het gebruik ervan.

Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging;

Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota’s en transportdossiers;

Je ondersteunt het Sales team administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem;

Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier;

Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales;

Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant;

Je houdt commerciële acties nauwgezet bij;

Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid;

Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen;

Wat breng je mee ?

Heb je een bewezen track record van minstens 2 jaar in een gelijkaardige customer care of commerciële binnendienstfunctie (met voorkeur in de B2B-sector) ? Dat is jouw absolute troefkaart

Je hebt een proactieve houding met het vermogen om in team te werken en doelen te bereiken, je bent hands‑on en denkt graag mee met het bedrijf in termen van oplossingen.

Je hebt een focus op een hoge servicegerichtheid in alles wat je doet.

Je houdt van directe en duidelijke communicatie.

Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor detail en opvolging;

Een passie voor verantwoordelijkheid drijft je aan, en je gaat met ambitie en vastberadenheid te werk.

Flexibiliteit zit in je DNA, en wanneer het er echt op aankomt, schakel je moeiteloos een versnelling hoger.

Je beschikt over een analytisch vermogen om cijfers te interpreteren (draaitabel, verticaal zoeken, ...) en je kan na training feilloos met een ERP systeem werken

Je hebt uitstekende mondelinge & schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands én Frans, iedere andere Europese taal is een groot pluspunt maar niet noodzakelijk

Je hebt bij voorkeur een bachelor in Office Management of gelijkwaardig door ervaring

Maar vooral heb je veel goesting om ervoor te gaan en om nieuwe zaken aan te leren, daarom nodigen wij jou uit om deel uit te maken van ons gedreven Customer Care team, waar jouw potentieel wordt gekoesterd en jouw inzet wordt beloond.