Customer Care Officer

TopTalents; Ronse; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

Flexibele uren

32 vakantiedagen

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

TopTalents zoekt een Customer Care Officer die klantgericht werkt en nauwkeurig taken afhandelt. Je beheert een eigen portefeuille en bent het vaste aanspreekpunt voor klanten, van aanvraag tot levering.

Je bouwt duurzame relaties op, beantwoordt vragen en signaleert commerciële kansen. Een internationale maar familiale werkomgeving met glijdende uren en thuiswerksmogelijkheden biedt groeikansen en opleidingen.

Qualifications

• Bacheloropleiding in talen, Office Management of gelijkwaardig.
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Frans of Duits op een zeer goed niveau.
• Structuur en nauwkeurigheid in het werk.
• Initiatief nemen, zelfstandig werken en afstemmen met collega's.
• MS Office-kennis; SAP is mooi meegenomen maar geen vereiste.

Responsibilities

• Klantenrelaties onderhouden en vragen beantwoorden.
• Offertes en bestellingen beheren en opvolgen.
• Projecten coördineren van aanvraag tot levering.
• Leveringen opvolgen en klanten proactief informeren.
• Klachten afhandelen en samen met interne collega's naar oplossing zoeken.
• Commerciële kansen herkennen en omzet stimuleren.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Georganiseerd

Initiatief

Zelfstandig werken

Education

Bacheloropleiding in talen, Office Management of gelijkaardige richting

Tools

MS Office

SAP

Job description

Haal jij voldoening uit tevreden klanten en sterke klantenrelaties? Hou je ervan om met verschillende afdelingen samen te werken? En behoud je het overzicht wanneer meerdere klantvragen en projecten tegelijk lopen?

Voor een gevestigde Belgische onderneming met internationale activiteiten zoeken we een Customer Care Officer die klantgerichtheid, organisatietalent en nauwkeurigheid combineert.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over een eigen klantenportefeuille en wordt het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Van de eerste aanvraag tot de uiteindelijke levering zorg je voor een vlotte opvolging en heldere communicatie.

Dankzij jou voelen klanten zich gehoord, worden afspraken nagekomen en groeien professionele contacten uit tot duurzame klantenrelaties.

Waar jij je tanden in zal zetten:

• Klantenrelaties onderhouden: Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en bouwt een vertrouwensband op met je klanten.
• Offertes en bestellingen beheren: Je maakt prijsoffertes op, volgt samples en orders op en zorgt voor een correcte verwerking.
• Projecten coördineren: Je begeleidt klantaanvragen van aanvraag tot levering en stemt hiervoor af met accountmanagers, productontwikkeling, productie en logistiek.
• Leveringen opvolgen: Je bewaakt levertermijnen, signaleert mogelijke vertragingen en houdt klanten proactief op de hoogte.
• Klachten behandelen: Je luistert naar de klant, onderzoekt problemen en werkt samen met interne collega's aan een passende oplossing.
• Commerciële kansen herkennen: Je anticipeert op klantbehoeften en helpt aanvragen om te zetten in concrete bestellingen.

Waarom je voor deze uitdaging kiest?

• Een veelzijdige functie waarin klantencontact, dossierbeheer en interne coördinatie samenkomen.
• Een familiale en internationale werkomgeving waar samenwerking en respect centraal staan.
• Flexibele werkmogelijkheden dankzij glijdende werkuren en mogelijkheden tot thuiswerk.
• 32 vrije dagen: 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
• Een competitief loonpakket met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Ontwikkelingsmogelijkheden dankzij opleidingen en ruimte om je verder te ontplooien.

Ben jij wie we zoeken?

• Je bent klantgericht en communicatief sterk en haalt voldoening uit het opbouwen van duurzame relaties.
• Je hebt een bacheloropleiding in talen, Office Management of een gelijkaardige richting, of je hebt relevante ervaring opgebouwd.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, en beheerst daarnaast ook het Frans of Duits op een zeer goed niveau.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, stelt vlot prioriteiten en behoudt het overzicht wanneer het druk wordt.
• Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en schakelt gemakkelijk met collega's uit verschillende afdelingen.
• Je werkt vlot met MS Office. Kennis van SAP is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Wil je jouw klantgerichtheid en organisatietalent inzetten in een functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt en echt het verschil maakt voor klanten?

We vertellen je graag meer over de functie, het team en de organisatie.

Elke kandidatuur behandelen we strikt vertrouwelijk.